Loading...
Сейчас вы здесь:  Главная  >  Отзывы  >  О банках  >  Текущая статья

Балтика банк Санкт-Петербург: отзывы клиентов и сотрудников

Автор   /  07.07.2015  /  Нет комментариев

Оглавление:

банк Балтика
АКБ Балтика – относительно небольшой банк, головной офис которого долгое время располагался в Санкт-Петербурге. В настоящее время он перебазировался в Москву, однако, сохранил на «исторической родине» практически все офисы (сейчас их 7)  и клиентов. Неудивительно, что жители СПб отлично знают этот банк и активно пользуются его услугами.

Основными направлениями деятельности кредитной организации являются кредитование юридических и физических лиц, привлечение депозитов, а также работа на межбанковском рынке и операции на рынке ценных бумаг. Физическим лицам банк предлагает несколько потребительских кредитов (в основном товарных), ипотеку, 10 депозитных продуктов, пластиковые карты, а также услуги аренды банковских ячеек, обмена валюты, продажи монет из драгоценных металлов, денежных переводов.

Наиболее популярными услугами банка являются предоставление ипотечных займов и прием вкладов. Логично, что большинство отзывов о банке посвящено именно этим продуктам.

Отзывы об ипотечных кредитах в банке Балтика

Большинство отзывов клиентов Балтики посвящено ипотечным продуктам. Всего их у банка 4, в том числе кредиты на новостройки, вторичное жилье, коммерческую недвижимость и апартаменты. Ипотечные сделки сами по себе являются достаточно сложными, поэтому проблемы возникают практически всегда, как в процессе оформления, так и в период обслуживания.

fair_client

При оформлении ипотеки банк Балтика ставит перед необходимостью обязательно оплатить его консультационные услуги в размере 40 000 рублей, иначе нельзя получить ипотеку. Но на тот момент (август 2014) его ставка по ипотеке и условия рассмотрения документов были самыми привлекательными. Я согласилась, надеясь, что за такие деньги получу хорошее обслуживание. Не дождалась. Взяла кредит, спустя какое-то время сделала частичное досрочное погашение и по электронной почте попросила менеджера прислать мне информацию, какая теперь у меня сумма ежемесячного платежа. В ответ получила вежливую отписку, что эту информацию я могу узнать в любом отделении банка! До банка мне ехать 1,5 часа в одну сторону. При этом я заплатила 40 тыс. руб. банку Балтика именно за консультационные услуги! Я разочарована в услугах банка.  Так как менеджер сказала, что технически не может посмотреть мои переводы и другие денежные дела с ипотекой (зачем спрашивается, мне вообще тогда нужен менеджер, за услуги которого я заплатила 40 тыс. руб.?!), то я решила позвонить в центр клиентского обслуживания. Прождав 10 минут на линии, слушая мелодию, я наконец-то задала свой вопрос: «Поступал ли мой платёж, переведённый с карточки?» На что получила ответ после того, как спросили мои паспортные данные: «В данный момент все специалисты, которые могли бы вам ответить, заняты. Не могли бы вы перезвонить?» Резонный вопрос: «Зачем у меня вообще спрашивали паспортные данные?» В этот раз я оставила претензию на сайте. Позже я сделала ещё одну попытку позвонить в банк Балтика на номер +74959845555 и, всё-таки, узнать, что там с денежным переводом. Мне вежливо ответили, что сегодня все специалисты уже ушли и порекомендовали обратиться завтра. У меня такое обслуживание уже вызывает истеричный смех. По поводу претензии, оставленной на сайте банка Балтика, мне прислали стандартную отписку «будет проведено расследование».

Снять обременение после завершения выплат оказывается тоже далеко не просто. И здесь проблемой становится нерасторопность сотрудников банка, которая ведет к затягиванию сроков завершения сотрудничества.

Ирина

Кредит я брала на ипотеку в строящемся доме. В марте 2014 г. я успешно погасила долг, аккуратно выполнив свои обязательства и не допустив ни одной просрочки платежа. В июле я впервые обратилась в банк для того, чтоб снять обременение со своей доли (квартиры). Для того, чтоб это осуществить, ответственный за эту процедуру сотрудник банка должен подъехать в Росреестр и подтвердить, что я больше ничего не должна банку. И вот уже два с половиной месяца я постоянно звоню в банк, прошу помочь в решении данного вопроса, подъезжала в отделение банка, просила-умоляла, оставляла негативный отзыв в книге жалоб. Я оставляю свой номер мобильного, но звонка ни разу не было. Из Россреестра уже пришел отказ в регистрации.

Продажа квартиры, находящейся в залоге у банка, требует от участников сделки многочисленных согласований. Но нередко препятствием на их пути становятся сотрудники банка, которые некачественно выполняют свои обязанности. Что, опять же, ведет к увеличению сроков и формированию негативного отношения к банку.

Юлия

При продаже квартиры, которая находится в залоге у банка Балтика возникла необходимость получить согласие банка на сделку. Позвонила. Меня соединили со специалистом Анной Гуренковой. 2 недели она откладывала выдачу этого письма, ссылаясь то на то, что банк столкнулся с такой практикой впервые, и она не знает что делать. При этом дозвониться и узнать, как идут дела, невозможно! Не выдержали, т. к. у нас уже были покупатели, и они хотели знать, что происходит, поехали в офис. К нам вышла милая девушка. Тут же, около стойки, мы стали выяснять отношения. Конструктивного решения я от нее не услышала, как ни спрашивала. Сошлись на том, что она мне перезвонит с 15 до 17–30. Этого звонка я так и не дождалась. На следующий день у нас должно было состояться подписание договора купли–продажи в 19 час. В 10–30 она позвонила и сказала что все готово и отправит это письмо в доп офис, а копию скинет мне на почту, благо она указана в моей визитке. В течение всего дня дозвониться до нее опять не было возможности! В 17–00 я дозвонилась, и она сказала, что забыла отправить копию и курьер тоже ничего не унес, и что в течении 30 мин сейчас копию она мне скинет на почту. Копии я так не дождалась!( Мне принципиально нужно было это письмо, т.к. в договоре должен быть пропечатан номер письма банка и копию просили посмотреть покупатели). Пришлось все переносить на следующий день! На следующий день все мои попытки связаться с Анной не привели ни к какому успеху. После нулевого результата пошла в доп.офис( а вдруг курьер все таки принес!) Конечно же, ничего там не было! Они сказали, что свяжутся с Анной и мне перезвонят. Через 3 часа (по работе я была рядом)  я снова зашла в доп.офис. На меня изумленно посмотрели и спросили: А что, разве Анна вам не перезвонила? Мы связывались с ней час назад! И она сказала, что НЕ СМОГЛА ТАМ ЧТО–ТО ПОДПИСАТЬ. Я была в шоке! Оказывается письмо и не подписано вообще! Меня просто обманывали эти несколько дней! Отложили подписание договора на неопределенное время. Написала жалобу на сайте банка. Через 4 часа со мной связались и сказали, что проведут расследование и завтра (т.е. сегодня) мне позвонят и скажут, на какой стадии находится заявление. Теперь сижу и жду– позвонят или сделают как Анна!

Пластиковые карты

Банк Балтика предлагает дебетовые (в том числе, зарплатные) и кредитные пластиковые карты. Оформление карточки, как правило, проходит без проволочек, а основные проблемы начинаются в процессе ее использования. Причем специфика проблем не зависит от того, какой картой вы пользуетесь – дебетовой или кредитной.

Виталий

Брал ипотечный кредит, заодно оформил кредитную карту. Я даже не говорил, сколько мне надо лимит. Диалог примерно такой:

— 100 т.р. хватит?
— Да.
— Ну, значит пока на 100 т.р. оформим.

Через неделю получил карту с договоренным лимитом, обслуживание — 0р., процент за просрочку -36%. Все просто и быстро.

Как известно банки берут комиссию за перевыпуск карты в случае ее повреждения или утраты. Это нормально и обычно не вызывает негатива со стороны клиентов. Другой вопрос, что сотрудники банка далеко не всегда дают корректную информацию на сей счет, что влечет за собой недовольство клиентов.

Trace

В ноябре 2011 у меня физически повредилась карта банка Балтика моментум Маэстро, и я обратился в офис с целью перевыпуска. Мне сказали, что за перевыпуск карты никаких комиссий не будет и что на новую карту будет перечислен весь остаток, который был на поврежденной карте. 18 ноября я получил новую карту с нулевым остатком ( а был 189 руб. 06 коп). Я обратился к сотрудникам банка, чтобы мне объяснили, что с перечислением остатка. Мне распечатали выписку по счету банковской карты, исходящий остаток-сумма, указанная выше. Сотрудник банка сказал, что мне позвонят и разъяснят ситуацию. В итоге звонков от банка не было. 24 ноября я обратился на горячую линию, мне сказали, что остаток был списан как комиссия за перевыпуск карты, и что она вообще должна была составлять 300 рублей.

Негативные отзывы вызывают и некоторые тарифы по обслуживанию карт, особенно зарплатных.

Вася

Всех сотрудников принудительно заставили поменять зарплатные карты вполне приличного банка (ВТБ24) на этот банк. Это вообще единственный банк из всех, что я встречал, где берут 10 руб. за просмотр остатка денег на счете (в меню банкомата), ни один нормальный банк за это деньги не берет. Банкоматы эти, что у нас на заводе установили, постоянно то не работают, то работают, но денег в них нет.

Evshab

Мне была перечислена зарплата в размере 13 000 рублей. После этого этот «очаровательный» (каждый заменяет это слово в меру богатства русского языка) банк умудрился вычесть с моего счета комиссию в 500 рублей за «перечисление денежных средств от юридических лиц». То есть с моей же собственной заработной платы. В общем, не советую этот банк.

Огромное количество негативных отзывов о банке Балтика вызвано длительной обработкой платежей. Об этом пишет каждый второй комментатор. Причем относится это и к внесению платежей, и к зачислению средств на карточные, ссудные и депозитные счета, и к денежным переводам.

Наталья

3 декабря сделала перевод на карту Виза на 14 000 рублей. деньги на счет не поступили. Позвонила в поддержку. Кроме как «технический сбой» ничего вразумительного не ответили. Обещали провести перевод в течение суток. Сегодня по окончании суток позвонила опять. Оператор колл-центра Ксения откровенно нагрубила, и опять кормят завтраками. Если завтра не решится вопрос в первой половине дня, придется идти в правоохранительные органы.

Отзывы об обслуживании в банке Балтика

Обслуживание во всех отделениях банка Балтика имеет общую черту – длительные сроки ожидания. Авторы отзывов обвиняют в этом плохо работающее оборудование и не отлаженные процедуры обслуживания. При этом практически все отмечают отсутствие очередей, что наводит на определенные размышления.

Андрей Хвостов

Ранее проблем с этим банком не было. В декабре закрыли вклад, но новый открыть не смогли, пришлось ехать в другое отделение. Потом в январе 2015 простые операции по открытию вклада стали занимать до часа – что-то постоянно зависало, не «подтягивалось», и не только у меня. Наконец, 30 января просидели полтора часа только для того, чтобы переоформить вклады (вступить в права) и написать доверенности. Так на доверенностях все снова зависло, до конца дело не доведено, надо будет приезжать снова. Операционисты в этом не виноваты, программистов за эти косяки банку надо бы … (ну это сочтут призывом к физической расправе). Мое мнение, при такой организации работы при всех равных условиях клиенты разбегутся, это в норме должно занимать 5-10 минут, не более.

Радаев Вячеслав

При наличии 1-2 клиентов можно простоять в очереди более часа. То нет денег в банкомате, то нет кассира, то нет операциониста. Из всех офисов ходят делать копии в операционный зал, отвлекают единственного операциониста. Кто работает со вкладами, еще и дают ей другие поручения, а люди в это время сидят. База постоянно зависает. На 1 клиента уходит примерно 40 минут. 22.12.2014 решил забрать досрочно свои деньги с вклада, сказали, заказывайте за 3 дня. Заказал на 24.12. Пришел в банк: нет кассира, деньги не дали. Когда отдадут, не сообщили. Потом перезвонили, сказали на следующей неделе. Договор уже расторгнут, а денег нет. Сомневаюсь, что получу их быстро.

Также много нареканий вызывает работа терминалов и службы поддержки.

Александр

Положил по ошибке 200 рублей на телефон, которого не существует. Вернее, банкомат их не видит. Позвонил в банк. Начали отправлять на сотового оператора, хотя я знаю, что деньги зависли в терминале, ни на одного оператора они не ушли. Это ещё не самое страшное. Дозвониться до этих ребят пытался с 16 и до победы наших в Сочи. Ответили и начали отправлять неизвестно куда и неизвестно зачем. Деньги в терминале, а мне теперь нужно доказывать, что они там.

Денис

С периодичностью 1 к 10 при пополнении счета через терминал деньги не доходят. После 21-00 не позвонить в службу поддержки, а с 9:00 говорят что в течение суток деньги перечислят без извинений и объяснения причин.

Вклады

Депозиты банка Балтика заслужили наибольшее количество отзывов. Голоса разделились поровну. Большинство проблем связано с недостаточно полным информированием, низкой квалификацией сотрудников. Кроме того, при открытии вклада часто навязывают дополнительные услуги, некорректно консультируют и не дают возможности ознакомиться с договором.

alfinur88

Посмотрев все доступные вклады, в субботу открыла счет в отделении, а через интернет-банкинг решила перевести деньги во вклад «Ежемесячный доход Online» (причем уточнила у сотрудника, возможно ли это). Как выяснилось дома, опция «Открыть вклад» в интренет-банке у них не работает, и когда будет работать неизвестно. Итог — сегодня уже этого вклада не существует, и я только зря потеряла время. Теперь придется идти и закрывать счет. Сотрудники банка, на мой взгляд, должны быть осведомлены о том, что дистанционно я открыть вклад не могу.

Vays

21.11.2014 в С.Петербурге офис на Виленском пер., 15, открыл вклад «Классический» 700 000 на 31 день, на сайте указана ставка 10.3%, но в договоре стоит 10%. Менеджер, оформлявшая вклад, почему-то считает, что «от 700000» означает: 700 000 + 1 и в результате пришлось открывать на 700 005, а оформление текущего счёта, на который будут перечислены проценты по вкладу, стоит 1 руб.

Fialka12

Пришел сегодня в центральное отделение и попытался оставить банку деньги в виде вклада. Однако, этого не произошло. Операционист сказала мне, что при открытии любого вклада ОБЯЗАТЕЛЬНО выпускается и карта и от нее невозможно отказаться. Как это так? Я вклад пришел открыть, а не карту выпустить. Мне не нужна карта, коих у меня уже десяток и которыми я не пользуюсь. Нет и нет. Не хотите, сказала она, тогда и вклад вам не откроем. Считаю это недопустимым навязыванием дополнительных услуг, коих мне не требуется.

gosas

В пятницу, 25 апреля, в филиале Банк Балтика пытался открыть вклад «ЕвроВесна». Для открытия вклада было предложено:

  1. открыть текущий счет для внесения денег,
  2. открыть карточный счет для получения % по вкладу (основное тело вклада при получении, как я понял, будет зачислено обратно на текущий счет, а % на карточный).

При этом банкомата в этом офисе нет, т.е., получить можно только через кассу. Были успешно открыты счета, и далее стоп. Сначала деньги — потом договор вклада, т.е.. нужно внести сумму на текущий счет и только после этого они оформят договор вклада. Попытки объяснить операционистам, что я не буду вносить деньги не прочитав условия и не подписав договор вклада, успехов не принесли. Их ответ — у нас так программа настроена, что открыть счет по вкладу и сформировать договор мы можем только после внесения средств. На просьбу пригласить управляющего ответили, что его уже нет (время было до 18:00, офис работает до 20:00). Покупать «кота в мешке», т.е. вносить деньги под честное слово операциониста, без оформленного договора вклада, я отказался, так что, надеюсь, ничего не потерял.

Немало проблем при закрытии вклада вызывает необходимость заказывать денежные средства заранее. Помимо того, что срок реализации заказа достигает 10 дней, банк может еще и увеличить его на свое усмотрение. Естественно, вкладчиков это не устраивает.

bolten

23.12. заказывал деньги. Закрытие вклада по сроку. Предложили 12 января. В результате переговоров сказали, что можно получить 29-го, но только в определенном офисе. В субботу 27.12 любезно подтвердили заказ, рекомендовали время после 13-00. Отпросившись с работы, выдвинулся в отделение. На пороге отделения около 14-00 меня застал звонок из банка. Мне любезно сообщили, что инкассация будет только после окончания рабочего дня, поэтому деньги сегодня получить не смогу. Может быть, можно будет получить 30-го (да улетаю я уже 30-го). Сделал снова заказ. Но уже на 13-ое. На 12-ое деньги закончились. Посмотрим. Вообще, не в первый раз возникают проблемы с получением средств в этом банке. Вплоть до того, что 100 у.е. надо заказывать.

Евгений

01.12.2014г. позвонил в Банк. Заказал средства на 04.12.2014г. Сотрудник сказал, что заявка принята, но в течение дня мне должны позвонить и подтвердить, что смогут к этой дате средства подготовить. Еще бы передумали, пару контрольных звонков, чтобы клиент побольше помучился. В других нормальных банках как-то сразу — заказал, значит, заказал и на этом точка. Естественно, мне никто не перезвонил.

Сергей

Сегодня разочарован отношением банка «Балтика» к своим клиентам: истек срок вклада, пришел забрать деньги в офис на Теплом Стане. Начисленную сумму мне выдали мелкими купюрами, общая сумма более 1 400 000 рублей, получилась тяжелая сумка. Забрал, потому, что деньги нужны мне срочно. Но очень неприятно и неудобно. Деньги заказывал за неделю. С подобной проблемой сталкиваюсь впервые, ни один банк так не позволял себе такого отношения.

Отзывы сотрудников о работе в банке Балтика

Много негатива связано с выплатой заработной платы. Зачастую именно этот аспект становится причиной увольнения сотрудников.

Полина

Собственно основная причина моего увольнения з/п. Девочки говорили, что её всегда выплачивают вовремя. Новеньким, на мой взгляд, её не выплачивают вовремя никогда, нас увольнялось несколько, получили зарплату, как я поняла, так же как и я. Я, отработав месяц с лишним, больше 2-х перечислений на карту так и не получила (оба перечисления 3000+, первое давали в конверте, т.к. карту не выпустили ещё). Свою полную зарплату я получила как сюрприз через 1.5 месяца после увольнения, мне позвонили на телефон – сходи, забери, твоя зарплата пришла. Блин, а ведь это была одна из основных причин моего увольнения!

Вы знаете

За два месяца я заработал 21000 рублей, причем другие вновь пришедшие ребята получили столько же! Ты можешь ноги стереть, резину сжечь на машине в поисках новых точек, но это не поможет! Потому что сидит начальник Виктор и по одним фото он может сказать, будет в данной точке терминал работать или нет, поэтому количество объектов приближается к 0. И самое интересное, что ваша будущая зарплата может быть отминусована снятием терминала с прошлого месяца. Когда я увольнялся, ничего вообще не получил!

Часть отзывов посвящена службе безопасности банка, которая бдительно следит за всеми сотрудниками.

ivan1-09

«Косяки» кассы выявляет великая ужасная СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ этого банка. Эта СБ не спит день и ночь чтобы не пропустить малейший ваш промах. Можно просто сесть на корточки, и вам позвонят, можно смотреть в течение минуты в зал — вам позвонят, можно не одеть фирменный платок к открытию — вам позвонят, можно одеть черные брюки в обтяжку — вам позвонят, можно выйти на улицу в свой технический перерыв и угадайте что? Точно! Вам позвонят! После каждого звонка ждите депримирования. На 500, 1000, 1500 р., а могут и уволить. Могу еще добавить, что кушать кассирам надо успевать за 30 минут, если нет клиентов смотреть разрешено либо в документы либо в экран компа (будьте уверены долго вы так не просидите), по телефону разговаривать не более 2-3 минут. При всем этом оперзалу можно уходить на обед на 1,5 часа, сидеть весь день в интернете, приводить своих друзей после закрытия офиса, курить раз по 20 за день. Это только малая капля тех примеров, которые можно привести по работе в этом «банке». Как уже писал выше, если Вам дороги Ваши нервы и время, то работать туда идти не стоит!

Негативной оценки также «удостоились» условия труда, которые далеки от совершенства.

glazkova_lv

Низкотехнологичный банк, даже почта «недоразвитая». Рабочие места для сотрудников не организованы должным образом. Руководство, мягко сказать, постоянно угрожает, то они записывали разговоры сотрудников, то на камеру снимали. З\п там «черная», официальная часть обговорена в договоре, а остальная на словах. И на собеседовании и при устройстве на работу об этом не говорят. В отделе андеррайтинга работали 8 человек, в начале лета одновременно уволились 5 сотрудников. Вот и делайте выводы, ищите себе достойную работу!

DS641

З/п серая, да, именно серая. При приеме на работу была оговорена з/п. Специально уточнял, «белая или какая-то схема». Заверили, что белая, все на карточку. В первый рабочий день при подписании трудового договора увидел свою з/п — 20 тыс минус налоги, остальное в конвертике. На вопрос «что ЭТО такое?» получил логичный ответ: «Это Ваша з/п, она у нас серая». «Получается, Вы мне врали?». «Да, иначе Вы бы к нам не пришли». Официальную часть з/п давали вовремя, а вот то, что в конверте, с задержками. Перед Новым годом задержали на 12 дней. Комментарии излишни.  Текучка кадров: при мне сменилось 4 вышестоящих руководителя, со всеми вытекающими последствиями в виде новых вводных, метаний и шараханий из стороны в сторону.

Общая атмосфера в коллективе: часть сотрудников старые, часть новые, банк старается развиться, что наталкивается на противодействие старых сотрудников. Банк не имеет помещений в собственности, арендует. Отсюда частые переезды с места на место. При мне наш отдел 3 раза переезжал.

Работы воз и маленькая тележка, но это скорее не минус, а констатация факта. Задержки после 6 постоянны.  Соцпакета нет, никакого. При приеме на работу обещали ДМС. Наврали, чем особо и не удивили. Бонусов нет, т.к. нет прибыли. Вообще сложилось впечатление, что проект «Балтика» четко направлен на развитие филиальной сети с последующей продажей. 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>