Loading...
Сейчас вы здесь:  Главная  >  Отзывы  >  О банках  >  Текущая статья

Кредиты и кредитные карты Альфа банка Санкт-Петербург: отзывы

Автор   /  06.07.2015  /  Нет комментариев

Оглавление:

альфа-банк
Альфа-банк – крупнейший российский частный банк, который предоставляет своим клиентам всю совокупность банковских услуг. Занимается обслуживанием как физических, так и юридических лиц. Нам предлагают кредиты и депозиты, ипотеку, огромный выбор дебетовых и кредитных пластиковых карт.

Головной офис банка находится в Москве. Банк известен тем, что его филиалы открыты во всех регионах РФ. В Санкт-Петербурге 45 отделений и более 800 банкоматов, что делает его банком шаговой доступности. Неудивительно, что при такой активной розничной деятельности Альфа-банк получает  массу отзывов.

Отзывы о кредитах и кредитных картах Альфа-банка многочисленны и разнообразны. В целом, нам предлагают 30 видов кредитных карт (в их числе – совместные продукты с М-Видео, Аэрофлот, крупнейшими торговыми сетями и туроператорами), 3 потребительских кредита (в том числе, кредит на автомобиль) и 4 ипотечных продукта. Банк демонстрирует лояльное отношение к потенциальным заемщикам, предоставляет широкие возможности погашения и оформления кредитов. Товарные кредиты — одно из основных направлений его деятельности.

Судя по отзывам клиентов, услуги Альфа-банка – достаточно дорогое удовольствие. Платить приходится за все.  Так, стоимость карты складывается из платы за годовое обслуживание, платы за выпуск, комиссии за снятие наличных (а это 7% от суммы), дополнительных сервисов и обслуживания пакета услуг (минимум 59 рублей в месяц).  Кроме того, общее впечатление о банке у многих складывается негативное – новичку достаточно сложно разобраться в структуре предоставляемых услуг, так как оформляются они пакетами.

Отзывы о кредитных картах  Альфа-банка

Альфа-банк, наверное, единственная кредитная организация в России, которая не повысила процентные ставки по картам после повышения ключевой ставки до 17%. Однако, банк увеличил комиссию за снятие наличных – сейчас она составляет 6,9% от суммы минимум 500 рублей (было 4,9%). Это, конечно же, стало основным источником недовольства клиентов.

Андрей

Хорошая карта, но комиссия за снятие наличных 500 рублей меня доконала. Сейчас стараюсь использовать карту только для безнала, в ближайшее время думаю ее закрыть.

Анастасия

01.10.2014 года я оформила кредитную карту в этом банке, по карте высокая процентная ставка + годовое обслуживание +комиссия за снятие 7%, ну это ладно, я готова была на это закрыть глаза. Но сегодня я узнала что при окончании льготного периода (100 дней), если клиент не успел внести остаток задолженности, проценты начисляются за весь период на сумму долга, с начала пользования!! Но при оформлении, когда я спросила у сотрудника об этом, мне сказали,  что проценты не будут начисляться за эти 100 дней вообще.

Оформление кредитной карты в Альфа-банке – процедура очень простая. Подать заявку можно как онлайн, так и в офисе банка, а выпустить карту обещают в течение 5-7 дней. Однако, на практике потенциальных клиентов ожидает ряд трудностей.

OVGusev

В конце ноября 2014 меня заинтересовало предложение Альфа-Банка по кредитной карте со 100-дневным grace-периодом. Ознакомился с условиями — черным по белому написано, что для оформления заявки на получение карты не нужно подтверждать доход. Приятно. Полчаса потратил на попытку подать заявку через онлайн форму на сайте Альфа-Банка. Никакой возможности отправить заявку, не подтверждая доход, не было. Решил дойти ногами до отделения банка. 30.11.2014 пришел, через  25 минут меня пригласили для оформления. Предоставил паспорт и ВУ, после чего меня сразу попросили подписать заявку на обработку персональных данных.
Спустя минут 20 после череды вопросов-ответов Евгений распечатал анкету-заявление, в котором не была заполнена добрая половина полей. Спустя 2 недели мне пришло СМС-уведомление об одобрении ДРУГОЙ кредитной карты в Альфе, которую я вовсе не заказывал. Я позвонил в Альфа-Банк , там рекомендовали сходить в отделение. 20.12.2014 опять пришел в банк и выяснил, что моя изначальная заявка не была обработана вообще.  После чего мне было предложено подать новую заявку на НОВЫХ условиях (35% ставка по кредиту в случае просрочки и 9% за снятие наличных). Меня это не смутило, т.к. карта мне нужна только для безналичных платежей и я планировал своевременно вносить на нее средства. Оформил заявку, сказали, что решение будет в течение 3 часов. Естественно, смс я так и не получил.

В процессе использования карты также часто возникают сложности. И основная их причина – недостаточное информирование клиентов. При этом у многих держателей кредиток Альфа-банка складывается впечатление, что это целенаправленная политика кредитного учреждения.

DenisK

Использую платиновую кредитную карту Альфа-банка уже год, всегда укладываюсь в льготный период, раз в месяц вношу деньги до «0», потом снова использую. Недавно обнаружил в выписке снятие около 6000 руб. с пометкой «проценты по кредиту» (смс о списании не приходило). Когда пришел разбираться в филиал, сказали, что я внес деньги (закрыл минус), а потом в этот же день расплатился картой. Как итог — закрытие «минуса» мне не засчиталось, потому что деньги не пролежали ночь на счете. Что самое интересное — когда я попросил показать, где в договоре написано такое правило (откуда я могу знать, что деньги должны пролежать на счете день, два или неделю), никто, включая заместителя заведующего филиала, не смог этот пункт найти.

Елена

У меня и моих друзей исключительно негативные отзывы о данном банке. Максимальное утаивание информации от клиентов — это про них. Например, если вы платите за услугу смс оповещения, вы будете получать информацию о минимальном платеже ежемесячно, однако о том, когда вам необходимо внести средства для реализации льготного периода (100 дней), банк не сообщает. Предположу, что именно для того, чтобы получать с людей, пропустивших срок, приличные проценты. Раньше информацию о дате платежа для попадания в льготный период можно было посмотреть в личном кабинете. Потом эту опцию банк удалил. На тел. 8-800, чтобы узнать эти данные, дозвониться крайне сложно. Можно висеть на проводе по 20 минут. Так что искренне советую всем тем, кто решил иметь с этим банком дело — будьте крайне внимательны и бдительны.

Коллекторы Альфа-банка – притча во языцех. Жесткое общение с должниками возмущает многих, но больше всего претензий высказывают те, кто не является и никогда не являлся клиентом банка, и оказался под прицелом коллекторов случайно.

malutka050

Более НЕ являюсь клиентом Альфа банка, после проблематичного погашения КК, которую мне навязали при оформлении товара в кредит. Вечно появлялись какие-то 2-3 рубля, которые снова надо было погасить, и почему-то по карте, а не по кредиту! Я закрыла карту, подарив банку собственные средства, лишь бы больше не иметь с ним дел. Однако, мне на телефон постоянно звонят из коллекторского агентства Сентинел, по погашению задолженности 3-го лица (моего отца). Неоднократно просила не звонить мне более, так как я своего согласия на предоставление моих данных не давала! Звонят, начиная с 7 утра и вплоть до 12 ночи. Я не буду платить за отца, разбирайтесь с ним.

Виталий

С августа 2014 года звонят сотрудники коллекторской службы Альфа банка, спрашивают какую-то Изосимову Жанну Геннадьевну. Звонят и днём, и ночью через каждый час с разных номеров на мой номер. Звонки поступают с угрозами, как будто я должен отдавать долг за эту Жанну, или может быть я её найти должен??? Я одного не понимаю, почему когда ей кредит выдавали, и она мой номер продиктовала, его не проверили? Вынужден отключать телефон из-за постоянных звонков, а он мне очень нужен для работы.

Мошеннические действия третьих лиц вообще-то не должны влиять на оценку банка. Однако, по реакции банка на подобные ситуации можно судить в целом о его лояльности к клиентам. И, судя по отзывам, она не слишком высока.  Мало того, в отдельных случаях банк косвенно оказывается виноват в несанкционированном списании средств.

Simmona

06.10.2014 обратилась в офис ОАО «Альфа-Банк» с просьбой привязать имеющиеся у меня банковские карты ОАО «Альфа-Банк» к другому номеру телефона 8-903-ххх-хх-хх. В ходе оформления заявок, я пояснила сотруднику ОАО «Альфа-Банк» причины моего обращения (информация от абонентской службы МегаФон о запросе данных по моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх, инициатором которого я не являлась, и звонок от неизвестного мне человека о возможном хищении денежных средств с банковской карты, привязанной к моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх). В этот же день, в 19-37, я получила sms-сообщение от ОАО «Альфа-Банк» об успешном изменении номера телефона на номер телефона 8-903-ххх-хх-хх, что на самом деле оказалось не так!  07.10.2014 в результате мошеннических действий неизвестных мне лиц, которым в Салоне МегаФон была выдана sim-карта с моим номером телефона 8-926-ххх-хх-хх, с моей кредитной карты были списаны денежные средства на общую сумму в размере 281 030 руб. По моей претензии в ОАО «Альфа Банк» №1410071428 от 07.10.2014 по оспариваемым суммам было принято отрицательное решение. Как указано в ответе, основанием к отказу послужило то, что все операции были произведены успешно, при этом личность клиента была удостоверена посредством направления на номер телефона +7-926-ххх-хх-хх, зарегистрированный в банковских системах, SMS-сообщения с одноразовым паролем, с помощью которого подтверждены указанные операции. Теперь мне придется гасить эту задолженность!

Закрывать карту оказывается тоже не просто. Банк всеми силами старается удержать заемщика, а страдает при этом последний.

verele

28 ноября написала заявление на закрытие кредитной карты. Оператор пыталась меня отговорить, предлагала открыть карту заново по акции, я отказалась. Как оказалось, банк закрывает карту в течение 45 дней. При условии отсутствия операций. Сегодня, 27.12 решила в интернет банке оплатить ЖКУ с дебетового счета. У меня давно создан шаблон, по которому я плачу. И там ВСЕГДА был указан текущий дебетовый счет. Оплачиваю как обычно и вдруг, после проведения платежа, обнаруживаю, что деньги списаны СО СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Это что, новый способ заставить клиента потратить с карты и не закрывать ее?
Теперь придется опять идти в отделение, сидеть в очереди (а очереди там всегда) и опять 45 дней ждать закрытия и под лупой просматривать все свои шаблоны? Зачем их тогда создавать, если каждый раз заново проверять?

i2433770

Перед новым годом погасил всю задолженность по кредитной карте, написал заявление на закрытие счета, чеки и копия заявления имеется, милая девушка мне объяснила, что расчетный счет будет закрываться 40 дней, а деньги лишние вернуть могут только на мобильный телефон, и после 3 февраля 2015 года. Сегодня в 9:39 звоню по номеру 8-800-2-000-000, тоже милая девушка объясняет, что мой счет не закрыт по причине того, что у меня на счету лишние деньги, которые мне должны были вернуть в день подачи заявления, и мне нужно придти еще раз и заново написать заявление.

В процессе использования карты также могут возникнуть проблемы. Причем нередко их «провоцирует» сам банк, а затем, чтобы их решить, ловко  предлагает воспользоваться дополнительными услугами за отдельную плату.

Валерий

Альфа-банк у меня автоматом подключил услугу по кредитной карте «Альфа-Диалог» 5-го декабря. Я об этом его не просил. Никаких кодов с телефона не вводил, даже взял распечатку с МТС. Банк взял с меня 59 руб. Соответственно, начался льготный период. Никаких оповещений не было. Наконец я решил воспользоваться картой и взял с нее 200 тыс. руб. 18-го декабря и по простоте душевной надеялся, что у меня теперь есть 60 (обещанных) дней для погашения. Случайно залез в интернет-банк и с удивлением увидел, что осталось мне не 60 дней, а 45, т.к. банк считает началом ЛП с 5-го декабря, как раз с того момента, как «подсунул» эту ненужную мне услугу.  Составил претензию. Банк мне вернул эти 59 руб. и признал, что ошибся, но льготный период не изменил. Я составил еще одну претензию, в которой попросил сделать правильно и по закону. Но банк ответил, что по техническим причинам не может изменить период, пока не будет погашена вся задолженность.  Хитрый ход банка. Ошибочно назначают услугу, начисляют комиссию, клиент не проверяет, начинает пользоваться картой, а у него льготного периода-то нет. В итоге клиент попадает на 25%.

svetloe nebo

11 декабря выносной банкомат Альфа банк не выдал мне мою кредитную карту. Я сразу позвонила, и мне ее заблокировали. Предложили два варианта возврата. Первый — это подождать 3-5 рабочих дней, позвонить, и мне сообщат, где ее можно будет забрать. Второй вариант — это оставить заявку на новую. Выбрала второй вариант. Сегодня 26 декабря, звоню через день, карты до сих пор нигде нет (не видят в базе), усердно предлагают за деньги сделать новую. Высказав свое недовольство, ответили, что уже не 3-5 рабочих дней, а до 4-х недель нужно ждать, возможно, где-то она появится. Получается, в банкомате Альфа-банк не производится инкассация 4 недели. Если карта потеряна сотрудниками, то это не значит, что я должна за это платить.

Кредиты Альфа-банка

Банк предлагает товарные кредиты, ипотеку и потребительские займы. При этом его заемщики сталкиваются со стандартными сложностями при их обслуживании – несвоевременным зачислением платежей, навязыванием дополнительных платных услуг (страхование), недостаточным информированием потенциальных клиентов и низким уровнем квалификации персонала. Не исключены и ошибки банка, которые могут повлечь за собой длительное разбирательство.

lyly869

Взяли небольшой кредит на покупку техники в М-Видео, нам выдали карту для погашения кредита, как оказалось, со счетом другого человека, то есть, это полностью вина банка. Мало того, что сотрудники с одними и теми же вопросами одолели звонить (нет информации внутри банка между сотрудниками никакой), так еще и отказывают дважды в составленных претензиях. Ситуация разрешилась в нашу пользу только после длительного разбирательства.

gfed

17.01.15 оформила договор потребительского кредита в ОАО «Альфа-Банк» для оплаты покупки мебели. В магазине меня заверили, что 21.01.15 мне доставят заказанную мебель, однако на вечер 22.01.15 мебель мне не доставлена, т.к. банком не переведены денежные средства на счет организации.

22.01.15 позвонила в банк, пояснить мне ничего не смогли, оформили претензию, сказали, что ответят в течение 9 дней. При оформлении кредита меня никто не предупредил, что могут возникнуть такие проволочки. Из-за неоплаты кредита банком доставка мебели отодвигается на неопределенный срок. При покупке мебели сроки были для меня принципиальным моментом. Естественно, страховую премию не забыли включить, даже не спросив моего согласия.

Большое количество негативных отзывов вызвано навязыванием страховых и прочих дополнительных услуг. При этом заемщиков возмущает факт замалчивания особенностей страхования, отсутствие консультаций по дополнительным услугам и сложности отказа от навязанных услуг.

genfyrer

25 декабря 2014 года в магазине «Эльдорадо» приобрёл телевизор в кредит от Альфа Банка. Менеджер Г-шева Екатерина А., оформляя заявку, предложила взять кредит под меньший процент, но со страховкой. Заявку одобрили, и она пояснила мне условия доп. услуг, которые включены в договор, акцентируя внимание на страховке, которая составит 0.77%/мес. Я уточнил про то, что если я захочу заранее погасить кредит, мне нужно будет выплатить деньги по страховке только за период фактического пользования кредитом — получив ответ «конечно»! А о том, что с меня единовременно сняли сумму в 10156 р. за весь период пользования кредитом и о том, что это добровольная страховка, от которой можно отказаться в тот же месяц когда был взят кредит, сообщить не удосужилась! Об этих условиях я узнал перед тем, как мне нужно было платить первый платеж, от менеджера из информационной службы банка по телефону.

Yupchelnikov

24.10.14 я взял кредит наличными в Альфа Банке, филиал Санкт-Петербурга под названием Французский Бульвар. Сумма, полученная на руки, 600000 р.  Данный кредит я взял по предодобренному предложению. В ходе оформления мне рассказали, что, оказывается, к моему кредиту в довесок идут 2 страховки: от потери жизни и от потери работы.

Я задал четкий вопрос сотруднику, который оформлял мне кредит: «Могу ли я отказаться от данных страховок?», на что получил ответ: «Нет. Если вы откажетесь, то кредит вам не будет выдан.» Сумма по обеим страховкам составила 95500р. На тот момент мне нужны были деньги и я подписал договор. На момент подписания я был введен в заблуждение и был вынужден согласиться на эти условия. Страховку банк аннулировал только после претензии.

Досрочное погашение также нередко становится причиной конфликта. По отзывам можно выявить две явные проблемы: неквалифицированные консультации сотрудников банка о специфике досрочного погашения и технические ошибки при закрытии счета после полного досрочного погашения кредита.

Елена Душина

Взяли планшет (стоимостью 19000 рублей) в М-Видео в кредит у этого банка. Изначально внесли первый взнос. Одобрили на 2 года, но девушка, оформлявшая документы, сказала, что если мы выплатим за 6 месяцев, то мы переплачиваем без процентов ( 2760 руб .каждый месяц). Так мы и сделали, не хотелось платить 2 года, да и сумма не напрягала. Прошло 6 месяцев, мы выплатили всю сумму по кредиту. Проходит год, и начинаются звонки, что мы должны банку. Дозвонится до банка не возможно. Кидают от одного оператора ко второму, дальше переводят другому и так бесконечно. После трудного дозвона узнаем, что мы должны сначала 278 руб. Потом 880 руб. Потом 7600. И все это за 2 недели.

ssfomin

Разочарован действиями сотрудников Альфа банка. В данной финансовой организации у меня имелось два кредитных продукта, все обязательства по которым я полностью выполнил в мае 2014г., о чем имеются документы из Банка с подтверждением полного досрочного погашения кредитов и внесения оплаты по ним. Тем не менее, с начала декабря 2014г. я получаю регулярные претензии Банка о просроченной задолженности и штрафных санкциях в мой адрес. Я неоднократно составлял претензии по телефону отдела по работе с претензиями банка, и на все претензии получил отказ. Обратившись с отделение банка, где я осуществлял погашение кредита, сотрудники сообщили мне, что специалист банка совершил ошибку, в результате которой полное досрочное погашение моего кредита не произошло. Эту информацию я изложил в претензии с просьбой установить виновных и снять с меня обязательства по выплате несуществующего долга. Безрезультатно! Каждый день я получаю 5-10 звонков от службы взыскания банка, которые поступают с 7 утра до 23 вечера, сообщающие о наличии долга.

Отзывы об ипотеке в Альфа-банке

Ипотечные продукты Альфа-банка привлекают потенциальных заемщиков невысокими ставками, возможностью получить скидки для корпоративных клиентов, очень короткими сроками рассмотрения заявок. Вообще следует отметить, что отзывы об ипотеке в основном со знаком «плюс». Некоторое недовольство вызывают наличие дополнительных платных услуг, а также действия банка в нестандартных ситуациях.

Так, например, получение справок оказывается платной услугой, что устраивает далеко не всех заемщиков.

r1009b

В 2013 году при оформлении налогового вычета получил в банке справки о выплаченных процентах бесплатно. 13.01.2015 я обратился за справками о выплаченных мной процентах в период с 2011 по 2014 год, т.к. по текущим правилам заполнения формы 3 НДФЛ необходимо указывать всю сумму выплаченных процентов с начала пользования кредитом. Оператор мне заявила, что теперь эти справки платные, по 130 руб. без НДС за каждую, т.е. 153 рубля. Соответственно, мне за 4 справки банк вынуждает меня уплатить 600 рублей.  Кроме того, банк берет комиссии за мою ипотеку, что вообще-то незаконно. Первое — за выдачу кредита я заплатил комиссию 25000 руб. Это было в 2011 году, но уже тогда комиссии были запрещены. Второе — каждый месяц я плачу 200 рублей комиссии за ведение кредита.

Рефинансирование ипотеки, выданной Альфа-банком, в другом кредитном учреждении  — длительная и сложная процедура. Понятно, что банку не выгодно «отдавать» добросовестных заемщиков конкурентам, видимо, поэтому процесс обычно затягивается.

matide

Не берите ипотеку в АльфаБанке, если вы планируете рефинансировать кредит в дальнейшем. Найдите другой банк. В моем случае именно банк оказался самым больным местом. Вы не поверите, но собрать документы в АИЖК на рефинансирование (государственное учреждение) намного проще, чем стребовать необходимую часть из них с АльфаБанка. Во-первых, все запросы на справки будут уходить в Москву, идти будут долго. Если их не дергать, все сроки действия уже собранных документов пройдут, и придется бегать сначала. Во-вторых, никаких расширенных справок вы от них в жизнь не добьетесь, пока не сходите к юристу и не составите грамотную претензию. Просто потому что на запрос о предоставлении информации, которая может быть известна только банку, но не входит в состав «классической справки», они упрямо будут сообщать, что такой информации они не предоставляют, несмотря на то, что в договоре никаких особых указаний на этот счет не предусмотрено.

Некоторые клиенты сталкиваются с длительным рассмотрением заявок. Справедливости ради стоит отметить, что это скорее исключение, нежели правило.

degtep

Конечно, сильно огорчило то, что месяц назад сильно подняли проценты по ипотеке (на 2%). Менеджер мне сообщила, что обычно срок рассмотрения составляет 3 рабочих дня, а сейчас наблюдается спад количества заявок из-за ухудшения условий. Все же я решил оформить заявку, так как сроки поджимали.
Прошло больше недели — от банка ни ответа, ни привета. И это даже не смотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом. Надо было сразу подавать заявки в другие банки, но я понадеялся на Альфа-Банк, т.к. до этого были только положительные впечатления. Зачем вообще сообщать клиенту сроки, которые заведомо невыполнимы? Почему нельзя сразу сообщать, что рассмотрение заявки может потребовать 2 недели (к примеру)? А если одобрят за 3 дня, то и клиенту будет приятно. Сейчас же получается так, что банк вызывает недовольство и негодование клиентов от превышения заявленных сроков в два и более раза.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>