Loading...
Сейчас вы здесь:  Главная  >  Без рубрики  >  Текущая статья

Альфа банк СПБ: отзывы клиентов и сотрудников

Автор   /  06.07.2015  /  Нет комментариев

Оглавление:

Альфа-банк СПб
Альфа-банк – крупнейший частный банк, работающий в России, по размеру активов он входит в первую десятку кредитных учреждений (7 место). Предоставляет своим клиентам полный спектр банковских услуг, считается универсальным банком. Частные клиенты знают его как банк, в массовом порядке выдающий кредиты (POS-кредитование – одно из основных направлений его деятельности) и предлагающий огромное количество пластиковых карт.

Помимо кредитных продуктов, Альфа-банк предлагает своим клиентам возможность разместить депозиты, провести валютные операции, арендовать сейфы, воспользоваться удаленными каналами управления средствами, осуществить денежные переводы и многое другое. В Петербурге насчитывается больше 40 отделений и около 800 банкоматов Альфа-банка. Неудивительно, что он является одним из самых популярных банков города. Потому и отзывов о его услугах огромное количество.

Стоит отметить, что новым клиентам достаточно сложно разобраться в структуре предлагаемых продуктов и их стоимости. Нам предлагают несколько пакетов, куда, в зависимости от стоимости, входит та или иная совокупность услуг. Плата за пакет взимается каждый месяц, что для тех, кому необходим минимум (например, только пластиковая карта), не слишком удобно. Многие клиенты банка также отмечают дороговизну его услуг и жесткие методы работы с должниками.

Если говорить о продуктах банка, не имеющих отношения к кредитованию, то, основываясь на отзывах,  можно выделить несколько базовых проблемных узлов, которые вызывают наиболее бурную реакцию клиентов Альфа-банка.

Отзывы о вкладах Альфа-банка

Разветвленная филиальная сеть, несколько миллионов частных клиентов становятся причиной того, что банк далеко не всегда справляется с огромным количеством данных в информационной системе. В итоге ошибки приводят к отсутствию возможности воспользоваться банковскими услугами.

Gh0st

Решил стать клиентом банка (открыть вклад). В результате регистрации выяснилось, что серия и номер моего паспорта совпадает с паспортом другого клиента банка, некой Нины Геннадьевны. Телефон Нины Геннадьевны берёт другой человек. Решить вопрос на месте не получилось (вклад не открыл).

Еще одна распространенная тема для отзывов о банках – скорость обслуживания в отделениях. Похоже, Санкт-Петербургскому отделению Альфа-банка есть чем удивлять.

Макар76

26 декабря с утра в 9-01 в отделении АО «Альфа-Банк» ККО «Путиловский» (г. Санкт-Петербург, пр.Стачек, д.47, Литер Е), консультант Михаил за 15 мин открыл счет, карту, интернет-банк, принял деньги, открыл вклад, ответил четко, быстро, ясно на все вопросы! И ещё рассказал о других продуктах, картах, предложениях банка, ненавязчиво и корректно! Приятно и спокойно — в это напряженное время!

Ошибки сотрудников отделений часто приводят к потере времени и денег клиентами банка, что становится поводом для написания негативных отзывов.

batm87

24.12.2014 в Альфа-Банке открыл вклад «Победа» под 18.8% годовых. Для пополнения вклада мне открыли экспресс-счет для перевода денежных средств.
26.12.2014 я перевел туда денежные средства, но вклад фактически так и не был открыт. Посмотрел в интернет-банке: действительно был открыт экспресс-счет с переведенной мною суммой, но депозит так и не появился. Звонил в службу абонентской поддержки 30.12.2014, там сказали, что депозит может открываться до 5 рабочих дней. Сегодня 13.01.2015 посмотрел в своем интернет-банке: депозит так и не был открыт. Если открывать депозит через интернет-банк заново, то ставка по вкладу «Победа» стала уже 15.50%. Смысла теперь открывать депозит у Альфа-банка нет.

Процедура закрытия депозитного счета также вызывает некоторые сложности. В частности, неудобства связаны с необходимостью предварительно заказывать денежные средства, а в Санкт-Петербургском филиале банка нет возможности заказать их по телефону.

Валентина

В банке имела счет. Срочно понадобилось закрыть. Для того, чтобы заказать деньги (всего–то 5 тыс. долларов), пришлось ехать в банк с паспортом. Заявку приняли, но с недельным сроком исполнения. Через неделю с утра приехала в банк. На этот день назначила сделку, и меня ждали. Оказалось, что деньги должен привезти инкассатор, а он приезжает к обеду. И, разумеется, служащие банка меня об этом заранее не предупредили. Ждала инкассатора 2,5 часа. Сделку пришлось переносить на другой день. В банке никто даже не извинился. Сразу же закрыла счет. А теперь периодически получаю от банка SMS–ки о том, что я подключилась к интернет–банку (!) и от меня требуется подтверждение. Как мне объяснили в справочной банка, для того, чтобы эти сообщения не приходили, я с паспортом опять же должна ехать в банк. Придется ехать.

aabb

После нескольких попыток пробраться сквозь лабиринт автодезиноформатора, меня все же соединили с настоящей живой девушкой. Пароли, явки, кодовые слова названы, и — о чудо — девушка говорит, что мои деньги заказаны и будут доставлены в отделение к 19.12.2014 (заказ крупной суммы в этом так называемом банке — 5 рабочих дней).  В означенное место и дату, к 14:43 прибываю я в отделение, получаю талончик, ожидаю в очереди. Подхожу к операционисту, отвечаю на дежурные вопросы о том, что я буду делать с такими деньгами, получаю ответ, что денег (хоть и заказанных) нет и сегодня не предвидится. Прошу позвать управляющего (заранее спасибо ей), получаю ответ, что она занята. Но ничего, время ожидания провожу с пользой: оставляю претензию по центральному телефону этого неуважаемого банка, пытаюсь у оставшихся работников узнать какое ГТУ осуществляет надзор за их заведением, и, при не получении ответа достаю телефон, дыбы поснимать происходящее для воспоминаний. Наконец, освободилась зам. управляющего Фр-ва Валерия, пригласила в кабинет, и слава всевышней силе, после 20 минут переговоров мой вопрос был решен положительно, как говорится, не отходя от кассы. Правда крайнюю тысячу у.е. мне выдали купюрами по 10, ну и на том спасибо.

Отдельного упоминания заслуживает отсутствие возможности удаленно закрыть депозит, открытый посредством интернет-банка. Для многих клиентов Альфа-банка данный момент является существенным недостатком.

Mikusha

Я являюсь клиентом Альфабанка более 10 лет. Все это время услуги меня устраивали. Но открыв депозит «Победа», я столкнулся с ужасной, на мой взгляд, ситуацией: открыть вклад можно через Альфаклик, а вот закрыть его можно, только прибыв лично в офис банка. Но при открытии депозита клиентам ничего не сообщается (во всяком случае в явном виде, чтобы клиент мог без труда заметить это существенное условие). А как же быть людям с ограниченными возможностями? Для обычных людей это тоже является неудобством. Кроме всего прочего, если вы выберете опцию автоматической пролонгации вклада, то отменить её вы сможете тоже, только лично прибыв в банк.

Подключение дополнительных платных услуг без ведома клиента – еще одна особенность Альфа-банка.

Галина

8 лет являлась добросовестным клиентом банка, все платежи вовремя, зачастую досрочно! выдали карту, типа сберкнижки (хочу положу, хочу сниму) несколько лет меня это устраивало. Некоторое время назад обнаружила, что к моим деньгам стал прикладываться альфа–банк. Подключил без моего согласия мобильный банк. Придёт копейка, проценты на мой счёт, а спишут за информацию 60р, и так несколько месяцев. Пришла в банк, у меня минус–за смски им задолжала. Денежки конечно свои сняла, кое как закрыла эту карту.

Юлия

На днях я обратилась в офис Альфа-Банка на Лиговском проспекте, д.73, л.А, СПб с целью открытия рублевого вклада на крупную сумму, поскольку всегда имела позитивное представление о данном банке, хотя ранее его услугами не пользовалась. Офис приятный, нет больших очередей, однако подождать порядка 10 минут, когда подойдет моя электронная очередь, все же пришлось. Далее началось весьма интересное общение с сотрудником банка по поводу цели моего визита. Я заранее выбрала вид вклада и срок его размещения, сотруднику оставалось его только оформить. Однако, сотрудник (к сожалению, не запомнила его ФИО) попытался «впарить» услугу по размещению большей части моих средств в паевом фонде вместо размещения всей суммы на вкладе, убеждая меня, что это гораздо более выгодное предложение для меня, и не менее надежное! Что мои средства будут точно также застрахованы, как и вклад, скромно умалчивая при этом, что система АСВ никакого отношения к паевым фондам не имеет, а страховка выдается некой страховой компанией.  Все эти немаловажные нюансы пришлось вытягивать из молодого человека самостоятельно. Создалось впечатление, что банком делается расчет на людей, не особенно компетентных в этом вопросе, которые поведутся на бодрые речи менеджеров и отдадут свои деньги вместо запланированного вклада в более рискованный ПИФ.

Дистанционные сервисы

Отзывы о дистанционном обслуживании в Альфа-банке весьма противоречивы. Большинству клиентов очень нравится ИБ Альфа-Клик, и они готовы мириться с некоторыми ограничениями в его работе. Колл-центр банка традиционно оставляет негативное впечатление, как и банкоматы.

egormalov

Сначала о наблюдениях: Альфа-банк прогрессирует в сервисе медленнее, чем Сбербанк. То есть, когда Сбербанк был практически Почтой России, тогда Альфа были самые продвинутые. Но сегодня Альфа почти не держит марку: дозвон до оператора значительно удлинился, компетенция колл-центра снижается, вежливость в пунктах обслуживания какая-то дискретная, очереди растут. Теперь о банке.

Хорошее: Лучший и самый интуитивный интернет банк. Отсутствие задержек в переводах. Высокая интеграция интернет сервисов. Высокое качество банкоматов. Своевременный сервис банкоматов.

Так себе: Количество банкоматов ниже ожидаемого.

Раздражает: Ни разу не видел, чтобы при наличии существенной очереди (5-7 клиентов) работали все предусмотренные рабочими местами сотрудники.

luciolo

Пришло смс, что мне подключена услуга Альфа-чек. Через интернет банк не смог отключить ее, возможно, такого функционала там и нет. По телефону девушка тоже отказалась услугу отключить, требуя кодовое слово, или предложила съездить в банк.

xtram

Недавно перешел в Альфа-банк – зарплатный проект. Каково же мое удивление от того, что сервис мобильный банк ПЛАТНЫЙ! Друзья, мы не ходим в отделение, обслуживаем себя сами, не тратим время ваших сотрудников — по большому счету экономим фонд ЗП, и вы берете за это деньги? Как бы ни ругали СБ, но у него эта сфера бесплатная и количество терминалов и банкоматов в разы больше.

СундуковаК

Ужасный банк! На работе получила зарплатную карту, перед этим, как полагается, заполнила анкету клиента. Для надежности, чтобы не забыть кодовое слово, отксерила анкету. Звоню в банк, хочу активировать карту, называю кодовое слово. Не тут-то было, кодовое слово не то. Спрашиваю как же так, копия анкеты-то передо мной, вот оно кодовое слово, называю по буквам. Нет, не подходит. Спрашиваю, что же мне теперь делать, как воспользоваться картой? Менеджер так помочь и не смог, говорит нужно ехать в офис и там разбираться. В итоге выяснилось, что на работе добавили одну букву к кодовым словам всех сотрудников, но почему-то нам об этом не сообщили.

Денежные переводы

Денежные переводы – одно из основных направлений работы банка. Альфа сотрудничает с огромным количеством систем денежных переводов, дает возможность выводить деньги с электронных кошельков, но при этом демонстрирует «неповоротливость» при возникновении проблем, длительно рассматривая претензии.

aluch

Регулярно пользовался услугой по снятию денежных средств с электронных денег webmoney на прикрепленную банковскую карту Альфа-банка. Так вот, 30.12.2014 я решил воспользоваться этой услугой в очередной раз и вывести средства, новый год на носу, как говорится. С сервиса webmoney деньги успешно списались, а на карточке так ничего и не появилось. 01.01.2015 написал в техподдержку webmoney, там ответили, что деньги списались и отправили с вопросами в Альфа-банк. Раз такое дело, звоню в Альфабанк. Оператор, выслушав мою проблему, сказала обратиться обратно в техподдержку webmoney с просьбой сделать запрос в банк по данной транзакции. Там ответили, что платеж был принят банком, и отправили обратно. 09.01.2015 снова звоню в Альфа-банк. Оператор, выслушав мою проблему, просит подождать минуту. После минуты ожидания говорит, что никаких средств на мою карту не поступало и что нужно дождаться рабочего дня 12 января. Если денежные средства не поступят, то нужно обращаться (внимание!) снова в техподдержку webmoney. Такой вот порочный круг. При этом, платеж УЖЕ принят банком, он гарантировал мгновенное зачисление на карту, и я плачу за эту услугу 129 рублей в месяц.

Илья

Опыт пользования дебетовой карты Альфа Банка только радовал до определенного момента. Но 30.12.2014 при переводе с карты Альфа на карту другого человека (также обладателя карты Альфа банк) возникла проблема. Провел 2 перевода на сумму 50 000 руб. каждый на карту товарища, из-за установленного лимита одной операции, и абсолютно спокойно ждал результатов перевода. На след день с удивлением узнал, что прошёл только первый перевод на 50 000! Второй перевод не дошел, хотя деньги были списаны с моего счета.

Отзывы сотрудников о работе в Альфа-банке

Бывшие и настоящие сотрудники Альфа-банка комментируют работу в нем по-разному. Из позитивных моментов многие отмечают возможности карьерного роста, сильный тренерский состав при обучении, огромное количество корпоративных мероприятий.

Менеджер-консультант

В компании все супер! Прошла обучение, по истечении испытательного срока было оплачено обучение, за 9 месяцев работы был увеличен оклад. Коллектив супер, на день рождения всегда подарки, да и на другие праздники, руководитель лояльный и делает все для того, чтобы сотрудники заработали премию, кстати, премию заработать очень даже реально. Корпоративы клевые, вход платный, 500 р, но данная сумма идет в благотворительный фонд, и все шикарно. Здесь многое зависит так же от отделения банка, в котором вы работаете, я так считаю, мне очень повезло график шикарный! На самом деле очень хорошие тренинги и обучение на высшем уровне. Мне все очень нравится, текучки кадров в отделениях банка нет, если и есть, то небольшое,  рабочее место в порядке, всегда тепло, уютно и светло, если что то ломается, не работает — проблема решается. Есть дмс, через 3 месяца выдается, перспектива в карьерном росте есть и достаточно неплохая, здесь все зависит только от тебя!

Что касается отрицательных отзывов, то они в большинстве своем затрагивают общую атмосферу внутри банка.

Аноним

Плюсы. Большая компания, быстрый карьерный рост, периодическое повышение зп на условиях переаттестации. Вообще, если вы нацелены на карьеру и у вас отсутствуют какие-либо моральные принципы, вы готовы идти по головам коллег и клиентов, то вам сюда и все получиться! Огромное НО этого заведение, это продажи. Руководитель отделения в открытую говорит, что ты должен и обязан навязать КАЖДОМУ клиенту кредитную карту, страховой продукт и смс оповещение. Каждый день на утреннем собрании линчуют тех, кто отстает от плана. Постоянно подделываются подписи как клиентов, так и сотрудников. Спецам и менеджерам приходиться под гнетом палки оформлять кред карты и страховки даже без согласия клиентов, подделывать подписи, откровенно врать клиентам. Премии копеечные в 2-3 т.р., а если план конкретно перевыполняешь, тут же находят за что лишить (на собственном опыте). И кстати, чем лучше ты выполняешь план, тем он в следующем месяце больше! Текучка страшная, новички вечно зареванные и с огромными испуганными глазами. На все отделение 2-3 грамотных сотрудника, остальные вечно меняющиеся новички. Обслуживание клиентов ужасное, новичков обучают абы как, клиентам несут полную муть. Сами клиенты сотрудников банка не уважают, хамят, грубят, боятся как бы мы им чего не впарили. Шарахаются от любого вопроса, предъявляют за страховки и кредиты.

Много вопросов возникает при расчете заработной платы. В Альфа-банке все делается не так, как в других банках.  Случаются задержки при расчете при увольнении, при оплате больничных листов, при получении пособия по беременности и родам. Судя по количеству отзывов, проблема носит системный характер.

Dflbvrf

Проработал в этом банке больше 2 лет. Уволился в конце октября сегодня уже 01 декабря, а расчета так и нет. Начальник группы уверял меня, что все дни, которые я отработал, мне будут оплачены (а работал я практически без выходных, так как не хватало сотрудников), но, к сожалению, не копейки еще не получил.

Masmas

Была сотрудником Банка, работала в операционке, начинала с нуля. Обучение проходило на Бауманской, прекрасные впечатления! Никогда не забуду свой коллектив в отделении! Всегда были готовы помочь, и спецы, и руководство. В день отделение обслуживало больше сотни клиентов, ритм бешеный, на обед времени мало. Тяжело конечно, но опыт колоссальный. По семейным обстоятельствам пришлось уволиться и переехать в другой город, хотелось остаться в Альфа-Банке, но почему-то сказали, что рассмотрят в качестве кандидата, но только через увольнение… в итоге после собеседования даже не позвонили. Значит, так было нужно, всем не угодишь. Тем не менее, могу посоветовать Альфа-Банк, как отличный старт, если работаешь в крупном городе с большим потоком клиентов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>