Loading...
Сейчас вы здесь:  Главная  >  Отзывы  >  О банках  >  Текущая статья

Абсолют банк Санкт-Петербург: отзывы клиентов и сотрудников

Автор   /  06.07.2015  /  Нет комментариев

Оглавление:

Абсолют банк
ОАО «Абсолют Банк» – крупный коммерческий банк, входящий в топ-50 банков России. Его специализация – кредитование предприятий и розничный бизнес. Изначально он принадлежал бельгийской группе КВС, которая продала его НПФ «Благосостояние». С присоединением к Абсолют Банку в апреле 2014 года КИТ Финанса изменилась и его стратегия развития.

Розничным клиентам банк предлагает всю совокупность банковских продуктов: кредиты, в том числе, ипотечные, депозиты, платежи и переводы. Активно продвигает на рынке инвестиционные и страховые продукты.

Головной офис банка находится в Москве. Он имеет широкую филиальную сеть –представительства есть практически во всех регионах РФ. В Санкт-Петербурге банк представлен 4 отделениями, расположенными в разных частях города.

С 2013 года политика банка в отношении клиентов претерпела существенные изменения. Регулярно вводятся новые тарифы, презентуются новые продукты, многие старые клиенты отказываются от сотрудничества из-за нововведений. При этом банк всегда отличался очень высоким качеством сервиса, скоростью обработки запросов клиентов, отличными продуктами для дистанционного обслуживания. В настоящее время все меняется.

Вклады

Банк предлагает большое количество депозитных продуктов, отличные процентные ставки и удобные сроки размещения средств. Однако, многие клиенты сталкиваются с проблемами в процессе обслуживания депозита. В частности, многих не устраивают длительное ожидание в очередях, некачественные консультации, навязывание дополнительных услуг.

Людмила

Отвратительная работа сотрудников. Из 5-ти сотрудников, находящихся в офисе, работала только одна. Все остальные с умным видом ходили с бумажками, на вопросы, когда же, наконец, примут клиентов, отвечали, что у них сейчас проходят сделки. Прождала целый час, чтобы пополнить вклад, в итоге, закрыла вклад вовсе.

Качество консультирования по продуктам также может оказаться не на высоте. Некоторым просто везет на некомпетентных сотрудников.

geoland

01.08.2014 открыл вклад Растивклад on-line (с капитализацией). Процентная ставка при условии нахождения на счете более 1 000 000 руб. 8% годовых, а на самом деле 7,5% — это отлично видно в личном кабинете. Написал 02.08 письмо на online@absolutbank.ru с приложением скриншотов и описанием проблемы. Ответа не получил. Сегодня 06.08 зашел в отделение и задал вопрос живому сотруднику, вечером получил ответ по телефону: дескать, деньги должны пролежать месяц на счету, тогда и будет ставка 8%. Вопрос, где об этом написано, остался без ответа.

Всем вкладчикам банка до недавнего времени выпускалась бесплатная дебетовая карта. Сейчас за ее обслуживание взимается плата, что не устраивает многих действующих клиентов и отрицательно влияет на имидж Абсолют Банка.

Клиент банка

В прошлом году жена делала вклад,  дополнительно выдали карту VISA № 7360. При этом заверили, что обслуживание данной карты бесплатно. За всё прошедшее время жена картой ни разу не пользовалась и даже её не активировала.  08.11.2013 г. получили SMS с уведомлением банка о том, что с 05.11.2013 г. изменились тарифы и 23.11.2013 г. с карты будет списана комиссия за обслуживание. Таким образом, банк задним числом уведомил о введении платы за обслуживание карты (неиспользуемой и даже неактивированной), фактически не дав возможности заранее отказаться от этого подлого подарка. В отделении мне нагло объяснили, что SMS якобы рассылались заранее и теперь придется оплатить обслуживание карты, даже если сдать её до 23.11.2013 г. (даты списания средств). Мало того, обслуживание карты теперь стоит 20$ в год плюс 60 рублей в месяц. Складывается впечатление, что у банка не все в порядке с финансовым обеспечением, если приходится в одностороннем порядке делать платными ранее навязанные бесплатные услуги.

Получение средств с депозита в Абсолют Банке – процесс простой и понятный. Никаких подводных камней или сложностей на этом этапе не предвидится. Мало того, сотрудники банка сопровождают всю процедуру от начала до конца, что иногда вызывает раздражение.

Леонид

В конце февраля срок вклада закончился. За несколько дней до дня X позвонил молодой человек, напомнил про вклад, поинтересовался, не хочу ли я продлить договор. К сожалению, интересных для меня условий не было, так что было решено по окончании срока договор расторгнуть. В положенный день сотрудница банка еще раз предлагала текущие вклады, поинтересовалась, почему не пользовался картой и услугами каких других банков я пользуюсь, оформила документы на возврат вклада. Карту при мне отправили в измельчитель и проводили в кассу, где деньги были получены в полном объеме. В общем, от банка осталось крайне приятное впечатление.

Ипотека

Абсолют Банк – один из немногих, выдающих ипотеку в долларах и евро. Неудивительно, что в настоящее время, в связи с ростом курсов иностранных валют, многие заемщики выражают недовольство по поводу неприемлемых условий реструктуризации ипотечных кредитов.

Tatum

Являюсь ипотечным долларовым заемщиком (с 2007 года). Я искренне благодарна банку за предоставленный кредит, за 7 лет не было ни одной просрочки, но как и для многих, и у меня наступают очень трудные времена. Я согласна, что у банка есть и рублевые заемщики, которым тоже не «сладко», но они не несут такой нагрузки «плавающего рубля». Немного математики:

Взято 120000$; выплачено за 7 лет (84мес. *1594=134000$)

Т.е. в любом случае взятую сумму я уже погасила. Мне же предлагается реструктуризировать, т.е. взять новый кредит с выплачиванием новых процентов, причем по курсу доллара нынешнему ( долг мой 45000$). Сумма, как понимаете такая же, как и 7 лет назад, да и в процентах банк нас, да и себя, не ограничивает.

Заемщики бывают удивлены тем, что параметры кредитного продукта изменяются в худшую сторону в процессе рассмотрения заявки, что заставляет их отказываться от сотрудничества с банком.

Наталья

В жизни никогда не обращусь больше в этот «банк»! Подавали документы на ипотечное кредитование всего на 2,4 млн., менеджер сказал, что по доходу нам могут представить 3,1 млн. Сказали, сообщат о результатах крайний срок 11.11.2014г.( при том уверяли, что у нас все хорошо, 99% положительный результат). После этой даты каждый день туда звонила, чтобы узнать, говорили постоянно, что заявка на последней стадии. Сегодня 17.11 пишу менеджеру, он в ответ сообщает, что по заявке еще 12.11.14 был положительный результат. Вечером звонит девушка из банка и говорит, что нам одобрили 1.4 млн. руб. при условии, что мы закроем все кредитные карты. На такие деньги квартиру не купить, неужели банк этого не понимает.

Изменение условий кредитования по уже одобренным заявкам после повышения ключевой ставки в декабре 2014 года для многих стало неожиданностью. Что повлекло огромное количество негативных отзывов.

Анна

Как и у всех, 12.01.2015 выяснилось, что кроме процентной ставки еще и повысили первоначальный взнос. Ипотека подтверждена в октябре 2014 г. по акции «стесненные условия не для вас» со ставкой 11,5 % и минимум 25 % первоначального взноса. Сделку, естественно, вместо декабря перенесли на 20 января 2015 г. И на данный момент ставка составляет 16,95 % и первоначальный взнос не менее 40%.  Внесен аванс продавцу, вещи собраны, и мы судорожно ищем еще 15% на первоначальный взнос.

Частичное досрочное погашение кредита также может оказаться сложной процедурой. Причиной проблем обычно называют технические сбои.

bootty

С 2014 года начал делать досрочные частичные погашения. Из пяти раз два раза заявления не проводились в срок. Первый раз проблему решили за пару дней, второй раз проблему не могут решить уже месяц. Срок рассмотрения претензии заявлен как 30 дней минимум, и это значит, что проблема не решится до очередного погашения. От отделения, которое допустило ошибку, две недели не могу получить информацию по претензии: даже когда на телефон отвечают (один раз из трех), то обещают перезвонить и никогда не перезванивают.

Потребительские кредиты

Отказ без объяснения причин – наиболее частая причина негативных отзывов о кредитных учреждениях. Не стал исключением и Абсолют Банк.

lISENOK

Подала документы по акции на кредит, ждала больше недели, устала ждать ответа и пока сама не перезвонила, не выяснила, что мне отказали без объяснения причин. Сказали, что не могли дозвониться, но звонков не было! Никаких кредитов никогда не брала. На вопрос можно ли узнать причину, сказали обратиться с паспортом в отделение и заплатить 800 рублей! Скажу только, что была лучшего мнения о данном банке!

Некоторые заемщики сталкиваются с крайне медленной обработкой заявок. Как правило, виноваты в этом оказываются сотрудники отделений, допустившие ошибки при проверке документов и заполнении кредитных заявок.

wyvannm

Я приехал в отделение 07.06.14, подавать документы, и тут начались разночтения — сотрудник банка сообщила, что срок рассмотрения заявки не 1 день, как указано на сайте, а 3 дня. Решил сам позвонить перед выходными, ну и конечно, 11.06.14 меня сначала попросили оставить контактные данные, для того, чтобы менеджер связалась со мной самостоятельно. Спустя довольно продолжительное время звонка не последовало, я сам решил позвонить в банк (время 17-45) после 10 минут ожидания «соединения» с менеджером отделения, в котором я подавал документы, мне ответили, что все уже покинули свои рабочие места, с чем оставалось только смириться. Не беда — позвонил 16 числа, думал, что хоть на этот раз ответят что-либо вразумительное — но нет, 2 звонка, полчаса ожидания, результат — «на рассмотрении».   20 числа мне впервые позвонили из банка – девушка уточнила личные данные, задала некоторые вопросы и попрощалась.  24 числа я позвонил в банк 2 раза, первый раз — «не можем соединить с менеджером, оставьте…», второй раз — с отделением соединили, но не с менеджером, а с кем-то из рядовых сотрудников, предварительно выслушав меня, парень ответил, что моя заявка находится на последней стадии, стадии «одобрения», да-да, есть такая стадия, наверное. Ну и последние 3 раза я позвонил сегодня 27.06.14, — на первый звонок ответил только кол-центр, который безуспешно пытался соединить меня с отделением на протяжении 10 минут (есть запись разговора, там 10 минут музыки и гудков), второй звонок — «оставьте данные…», оставил. Третий звонок, финал — «отказ». Наконец-то!

Кредитная история для многих заемщиков является предметом особого внимания. Абсолют Банк многими замечен в предоставлении в БКИ недостоверных данных. Причем свои ошибки банк исправлять не спешит.

micrica

На руках у меня есть справка от 24.04.2014 г. о том, что я за весь период действия договора своевременно и в полном объеме погашала ежемесячные платежи, просрочек по кредиту нет и не было! Все платежи мной были внесены своевременно и в полном объеме, однако, в феврале 2013 года мне позвонили из банка и сказали, что по кредиту есть просрочка. Я обратилась в отделение, написала претензию, через некоторое время мне позвонили, принесли свои извинения и обещали все исправить во всех бюро кредитных историй. Однако, сейчас при попытке получить новый кредит мне было отказано, по причине наличия просрочки, информация была получена из бюро «Эквифакс». Сегодня 07.05.2014! Банк за полтора года так и не обновил информацию в БКИ!

Дебетовые и кредитные карты Абсолют Банка

Оформление дебетовой карты – процесс простой и быстрый. Однако, не всем клиентам Абсолют Банка удается об этом узнать. Причем причиной проволочек зачастую становится низкий уровень компетентности сотрудников банка.

samhameed

В субботу с супругой поехал в банк, чтобы открыть там пластиковые карты — на меня (основную) и на супругу (дополнительную). На вопрос операциониста о том, для чего предназначена карта, я ответил, что для перечисления денег со своего счета ИП. На это операционист ответила, что не может открыть мне карту, т.к. я сначала должен получить разрешение в службе финконтроля банка и, поэтому, мне следует обратиться в банк для открытия карты в любой из рабочих дней. Я был весьма удивлен этим заявлением и попросил объяснить подробнее, в чем состоит суть проблемы. В конце концов, удалось прояснить, что это относится к юрлицам, а не к ИП. После этого операционист согласилась открыть мне карту при условии, что я не буду жаловаться, если финконтроль заблокирует мне ее на 45 дней, т.к. банк борется с незаконным обналичиванием денег.

leomc

Уже 3.5 года являюсь держателем дебетовой карты Абсолютбанка. Летом 2011 года при заключении договора я указал кодовое слово. В начале этого года, находясь за границей, я не смог снять наличные с карты. Обратился в службу поддержки, назвал кодовое слово, включили (или выключили) какую-то авторизацию, спустя несколько минут наличные удалось снять. В сентябре этого года карту перевыпустили, я заехал в банк, подписал какие-то бумажки, получил новую карту, продолжил ей пользоваться в России. Уехал на зиму в Индонезию, сегодня получаю зарплату, пытаюсь снять наличные, банкомат выдает знакомую ошибку, я звоню в Абсолютбанк, называю номер карты, свое ФИО, и… «У вас не установлено кодовое слово, мы не даем информации без указания кодового слова». «А что мне делать», спросил я, «ехать в Россию для того, чтобы в договор внести кодовое слово?». «Да, мы не даем информации без указания кодового слова». Занавес.

Использование кредитных карт банка подразумевает применение иных алгоритмов оформления и обслуживания.

arrows

У меня кредитка с грейс-периодом, которой я активно пользуюсь. В январе платежная дата пришлась на 6-е января. Погасить надо было около 23х тысяч рублей кредита, которые, соответственно, были в грейс-периоде. (2 300 руб. минимального обязательного платежа). Из-за праздников отделения банка не работали до 9-го января. По правилам обслуживания, срок платежа должен быть перенесен на 9-е, однако, уже 6-го я получаю смс о просрочке. Мне начисляется штраф, на карте блокируются платежи, увеличивается процентная ставка по кредиту, плюс, что совсем непонятно — вся задолженность по карте переведена из «льготной» в «нельготную», т.е. за нее начали считать процент. Звонок в службу поддержки подтвердил, что это ошибка, и мне предложили написать заявление об отмене просрочки, что я и сделал сразу 9-го числа. Ответа пока нет, ждать 2 недели. Хорошо, что хоть после внесения суммы карта разблокировалась на платежи.

Александр

Я клиент банка с 2005 года, но теперь буду расторгать договор. С ноября ввели драконовские тарифы на обслуживание кредитных карт и за «пакеты услуг». В итоге почти 2 штуки в год надо «отвалить» ни за что. Другие банки завлекают людей, дарят бесплатное обслуживание при определенных оборотах или начисляют мили, кэшбэки или еще что-то. Абсолютбанк тут преуспел — наоборот распугивает даже действующих клиентов. Причем все хитро сделано, раньше ежемесячные выписки рассылали, теперь все тихо: выписок нет, СМС о списании денег за пакеты — нет. Типа клиент сам должен зайти в ИБ и проверить состояние счета.

Отдельного упоминания заслуживают дистанционные сервисы Абсолют банка. Если о работе банкоматов негативных отзывов нет вообще, то по поводу интернет-банка комментариев масса. И в большинстве своем они отнюдь не лестные для банка.

spamaddr

Об интернет-банке отдельно. В целом он стандартен, выглядит удобно, но не идеально (хотя тут вопрос привычки). Все очень и очень медленно – это основной минус. Перевод между своими счетами (карточка-ипотека-текущий) идёт по 5 часов! 5 часов — это не примерная оценка, а достаточно точная. 4 раза делал переводы. 2 раза шло по 5 часов, третий раз прошло за час, но в последний раз скорость снова была 5 часов: через 4 часа прошло списание денег, ещё через час — зачисление. И на каждую из операций отдельная СМСка — несколько раздражает. Ещё был глюк, что при досрочном погашении ипотеки СМСка приходила с неверной суммой. Позвонил, сообщил об этом, попросил поправить, через 2 месяца снова гасил досрочно — уже поправили. О кол-центре. Нравится структура меню: она минимальна. Дважды нажимаешь 1 — и попадаешь на оператора.

Валентина

Никогда не дозвониться до технической поддержки! Просто ужас! Надо провести операцию, а интернет-банк футболит платежку! И написать им невозможно! Просто некуда! Писала на их адрес — даже не отвечают! Глухая стена, а не банк!

Работа в банке

Абсолют Банк – действительно уникальный банк, практически не имеющий в активе отрицательных отзывов бывших сотрудников. Несмотря на относительно невысокую зарплату, уходят отсюда явно без желания и большей частью именно из-за финансового аспекта.

Slake

Кто бы что ни писал — Абсолют лучший!!! Я проработал более 2-х лет и лучше банка за свою трудовую деятельность я не знал. Что в отношении коллег, что и в отношении руководства к сотрудникам. Если у кого есть возможность трудоустроиться — отбросьте всякие сомнения.

anna_29

Трудилась в Центре Технической Поддержки (удаленное обслуживание регионов — привет моим любимым филиалам Н.Новгород, СПб и Казань!!), в бэк-офисе. Зарплата по рынку средняя, есть ДМС. Соцпакет хороший. Коллектив замечательный! Уходить не хотелось! Все нравилось! Проработала ровно 3 года, но пришлось уволиться в связи с переездом в г. Москва. Переводом не вышло, так как не было на тот момент подходящих вакансий для меня. В Москве очень скоро нашла новое место работы, но когда вышла, я поняла, как же это важно — программное обеспечение. В Абсолют Банке удобная программа, все ясно и понятно. Приятно работать! Почтовая программа, очень информативная! Весь рабочий процесс поставлен просто на 5+!

ivvas

Единственное, что нас всех огорчало — это зарплата. Мы не были избалованы частым повышением. Именно это заставило все-таки уйти из банка.

Дмитрий

Я бывший сотрудник Абсолют банка, у банка нестабильное финансовое положение – даже не нестабильное, а очень плохое, закрывают большое количество офисов, сокращают штат сотрудников, в банке руководство в открытую говорит, что банк на гране закрытия.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>