Loading...
Сейчас вы здесь:  Главная  >  Отзывы  >  О банках  >  Текущая статья

РусфинансБанк Санкт-Петербург: отзывы клиентов и сотрудников

Автор   /  03.07.2015  /  Нет комментариев

Оглавление:

РусфинансБанк
РусфинансБанк – крупный региональный розничный банк, головной офис которого расположен в Самаре. Он является дочкой Росбанка, который входит в крупную международную банковскую группу Societe Generale. Основные направления деятельности Русфинансбанка – автокредитование, потребительские кредиты и кредитные карты. В Санкт-Петербурге банк имеет одно отделение – в Апраксином переулке – и несколько офисов продаж в крупнейших торговых центрах.

Узкая специализация банка сказывается на количестве и качестве отзывов. Розничные клиенты чаще ругают, чем хвалят, при этом особого внимания удостаиваются автокредиты, как основной тип кредитов, которыми занимается банк.

Понятно, что судить о кредитном учреждении по отзывам – дело неблагодарное. Чаще всего отзыв становится одним из способов разрешить конфликт, привлечь внимание общественности к спорной ситуации. Поэтому положительных отзывов о Русфинансбанке крайне мало. Зато по негативным комментариям можно сложить полную картину проблем, которые могут возникнуть при взаимодействии с банком. Чем и займемся.

Телефонные радости

Первый аспект, вызывающий недоумение у тех, кто не является и никогда не являлся клиентом банка – это телефонные звонки. В основном вызваны они поисками должников.  Взыскание просроченной задолженности нередко становится головной болью не только банка и заемщика, но и совершенно посторонних людей. Стоит сказать, что это системная проблема, с подобным сталкиваются не-клиенты ТКС, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит, Русского Стандарта, Сбербанка, ВТБ24 и далее по списку.

Татьяна

Несколько недель назад мне стали поступать звонки с московского номера банка. То оператор говорит о должнице, то робот просит прослушать информацию. Я говорила, что к банку отношения не имею и договоров с ним не заключала. Мне было обещано, что номер удалят из базы данных, однако, обещание не выполнили. Звонить смеют даже после 22.00, а это уже ни в какие ворота не лезет.

Сергей

Ни я, ни мои родственники никогда не являлись клиентами этого банка. Тем не менее, вот уже 4 (ЧЕТЫРЕ!) года этот банк является неотъемлемой частью моей жизни. Началось с того, что некая Татьяна Петровна (кто такая?) взяла кредит. Казалось бы, причём здесь я? А при том, что в качестве контактного телефона она указала мой домашний номер. Менеджер банка не удосужился проверить её данные. Звонки раздаются с завидной регулярностью. Ни звонки в банк, ни письменные претензии, ни личные визиты в отделение не помогают. После очередного заявления звонки прекращаются, но спустя пару недель нас вновь начинают терроризировать.

Связь с банком вообще, оказывается, наладить сложно. Особенно по телефону. Особенно, когда это очень нужно заемщику. Многие говорят о том, что федеральный номер банка – многоканальный городской, то есть, приходится тратить деньги на межгород. И пообщаться с оператором удается далеко не всегда.

toropunka

Пыталась дозвониться сегодня, 4 апреля в 9:35 утра в колл-центр банка. Автоответчик издевательски сообщает «до соединения с оператором осталась 1 минута» и так бесконечное кол-во раз. Прождала более 10!!! мин на линии без результата. Зачем записывать эту фразу на автоответчике, если она ничего не подразумевает?

xplosion

Забавы ради взял у этого «банка» потребкредит. Некоторые вещи уже просто за гранью добра и зла! Звоню узнать остаток, чтобы расплатиться. 1-й звонок: Меня зовут Елизавета, тра-та-та … вас плохо слышно, возможно проблемы со связью, перезвоните. Перезваниваю 2-й раз: Меня зовут Ирина … говорите … говорю … на полуслове перебивают, вас плохо слышно, перезвоните. Звонил 10 раз и 10 раз пытался говорить с этим автоответчиком. Автоответчик двух видов: Елизавета, которая сразу не слышит, и Ирина, которая перестаёт слышать примерно на 5-й секунде.

Автокредиты

Банк специализируется на автокредитах, неудивительно, что большая часть отзывов посвящена именно им. Сначала о хорошем, а хорошего в банке не так много. Например, упрощенная процедура досрочного погашения.

alexp666

При получении кредита меня ввели в заблуждение, но по мере пользования я понял, что в этом банке одна из самых продвинутых систем погашения. Смысл в том, что погашается кредит перечислением денежных средств на счет, деньги идут сутки (если платить через банкомат), потом сразу списываются в полном объеме и пересчитываются проценты. Очень удобно. Причем перечислять можно любую сумму. В других банках погашение кредита происходит только в определенную дату, надо звонить/посещать банк для досрочного погашения, что очень НЕ удобно.

Отдельного упоминания, как обычно, заслуживает страховка – как самого автомобиля, так и несчастного автовладельца. По отзывам, страхование в Русфинансбанке является услугой обязательной, а получение кредита без страховки – очень большая редкость. С выплатой страховки также нередко возникают сложности.

ganggrave

Брал кредит на автомобиль в Русфинанс Банке. С машиной случилось несчастье — наехали на припаркованную ТС, тотальный случай. Страховая через 3 месяца разбирательств перевела деньги банку. В размере большем, чем нужно для закрытия кредита. Приезжаю в офис, пишу заявление на возврат излишне перечисленных денежных средств. Спрашиваю у специалиста: сколько ждать перевода. Ответ — две-три недели. Спрашиваю: почему? Ответ: ваше заявление отправляется в оригинале ПОЧТОЙ РФ в главный офис. Смех да и только. Такой банк и не может осуществлять курьерскую доставку документов? Чушь.

Олег

Ещё несколько слов о навязанной мне страховке КАСКО от SOCIETE GENERALE Insurance. Обращайте внимание на договор — у меня там была забита франшиза 18 000 рублей. Но это я сам виноват — не обратил внимания. Я связался с этой страховой компанией по телефону, и девушка мне сказала, чтоб я писал заявление, деньги вернут, но обратила моё внимание на то, что при досрочном разрыве договора мне вернут 60% принадлежащих мне денег. Остальные 40% идут на какое-то обслуживание. И это, как сказала сотрудница SOCIETE GENERALE Insurance, прописано в правилах страхования. Эти правила страхования я в глаза не видел и соответственно не подписывал, а в договоре ничего подобного не написано.

Страховой договор нередко заключается с нарушениями или вообще не выдается заемщику.

Кристина

Около часа мы прождали одобрения кредита, потом менеджер  дала нам стопку документов, сказав что объяснит все сама, пока мы будем подписывать. Опять же повторяюсь, мы самое главное спрашивали про дополнительные услуги, в которых мы не нуждаемся, мы собираемся погасить за месяц. Кредит на 45 000 рублей, своих средств – 400 000. Она в очередной раз сказала, что переплата, если оплатите завтра — будет всего 70 руб. Это было 5.09.2014, через неделю мы внесли 30 тысяч.
А когда мы хотели совершить последний платеж, были ошарашены, что вместо 15 тыс. мы должны заплатить еще 45 630 руб. (!) В договор были включены страховка GAP и смс-оповещение! О которых ни слова нам не было сказано. И на руки нам выданы не были документы по страховке.

Многие заемщики остаются недовольны не только навязанной страховкой, но и услугой смс-информирования, которая подразумевает рассылку 2 смс в месяц с напоминанием об очередном платеже. Стоит услуга 79 рублей в месяц, а плата за нее взимается, судя по комментариям, сразу за полгода.

Елена

Выбор пал именно на этот банк, потому что, на тот момент можно было взять кредит со стажем работы 3 месяца. В других банках с таким стажем отказывали. Ставка получилась небольшой, около 10%. Документы подавала в Санкт-Петербурге на Маршала Блюхера в официальном центре Skoda. Там есть представители нескольких банков. Все прошло быстро, и подтверждение я также получила быстро. Единственное, что смутило, это то, что сразу подключили смс-информирование. Пришлось ехать в офис, чтобы его отключать и вернуть свои 2 тысячи рублей. Это я сделала одновременно со сдачей ПТС, поэтому проблем это не вызвало.

Некоторые заемщики крайне недовольны каналами погашения кредитов, которые предлагает банк.

Дмитрий

12 платежей по кредиту уже совершил. Оплачиваю через Киви, через терминал Связной, через терминал самого банка. Последний – самый неудобный способ, так как есть ограничение одной операции в 15 000. Моя сумма платежа 13 700, и меня это не тревожит, но видел случаи, когда в ряду из 5 банкоматов один человек вносил средства одновременно с трех, либо однажды другой клиент при мне минут 20 вносил в один. Через терминал, конечно, получается очень быстро (необходимо внести только последние цифры номера договора, дважды чтобы исключить опечатку) и без комиссии. Но процесс засовывания купюр длится бесконечно. Особенно, если погашать досрочно большую сумму.

oligarh56

В январе 2013 года взял в этом «банке» автокредит. При выдаче кредита мне сообщили о способах оплаты, в том числе было сказано, что я могу вносить платежи через РОСБАНК без комиссии. Вчера собрался сделать досрочное погашение, для чего узнал сумму и приехал в банк для оплаты. В банке мне объявили, что теперь оплата через кассу только с комиссией 2% от суммы! При звонке на горячую линию выяснилось, что единственным способом погашения без комиссии является внесение суммы через их банкоматы! Более того, банкоматы принимают за один раз не более 15 000 рублей, и по одной купюре! С моей суммой около 300 000 рублей, которая у меня была, все купюрами в 1000 рублей, я просто замучился!

Алексей

Взял автокредит в долларах США в Москве. Оплачивал по безналу со своего счета в другом банке. До октября месяца не было никаких проблем. Но в конце октября неожиданно изменился курс конвертации – гасить рублями долларовый кредит стало невыгодно. Решил гасить долларами. Но как бы ни так! Вы не можете оплатить в долларах ваш ДОЛЛАРОВЫЙ КРЕДИТ в Москве! Точнее можете, но при этом получите двойную конвертацию сначала в рубли, затем из рублей в доллары.

И это еще не все!! Некомпетентный персонал Вас неприятно обрадует тем, что заверит по телефону, что Вы можете оплатить в кассе в долларах. Я потерял в пробках 2.5 часа, чтобы добраться в кассу на Варшавском шоссе, д.36 стр.1 (мне дали этот адрес по телефону). И когда я туда приехал, то там мне популярно объяснили, чтобы я со своими долларами шел на все четыре стороны или на двойную конвертацию.

Кредитные карты

Кредитные карты Русфинансбанка – продукт «побочный». Обычно они оформляются добросовестным заемщикам, которые выплачивают потребительские и автокредиты. Без сложностей не обходится и здесь. В частности, заемщики вынуждены платить за обслуживание кредиток, которые не активировали и даже никогда не видели.

Piterchess

Брал кредит в Русфинансбанке на покупку машины в 2008 году. Погасил кредит досрочно. Никаких просрочек или задолженностей по кредиту не было. Сегодня, 16.10.2013 получил от банка уведомление, что должен банку денег более 4462 рубля за пользование кредитной картой. Но никакой кредитной карты у меня никогда не было. Я ее просто на руки не получал! Позвонил в банк. Там сказали, да, карта Вам не выдавалась. Но по договору (от 01.09.2008 № 06995020554) о кредите эта карта была предусмотрена. Обслуживание по этой карте и есть Ваша задолженность. Т.е. я должен банку деньги за обслуживание кредитной карты, которую мне никогда не выдавали!

Юлия

Оформила кредитную карту при покупке мебели. Сначала по всем вопросам шли навстречу. Процент по кредитной карте вторые полгода стал 28 процентов, я решила погасить задолженность и расторгнуть договор. Так как о расторжении договора нужно сообщить заранее, я написала 21 октября 2014 года заявление о расторжении договора и закрытии картсчета, долг еще оставался, но, как сказала специалист, я должна была погасить его до 13 января 2015 года. Чтобы не начислилась комиссия за годовое обслуживание 900 рублей. 26 декабря я обратилась по телефону в банк с просьбой рассчитать мне всю сумму долга для окончательного погашения. Мне ответили, что раньше 31 декабря никто мне эту сумму рассчитывать не будет и что я должна написать второе заявление, так как первое было написано преждевременно. Я знаю законодательство, за обслуживание банковского счета комиссию взимать незаконно, кредитная карта уже уничтожена. Долг я погасила. Сумму процентов за декабрь я не знаю (мне обязаны были рассчитать в течение 5 дней после обращения, но отказались это сделать). Если я напишу второе заявление, срок 2 месяца будет истекать позднее, чем 13 января 2015 года, и вы автоматически возьмете незаконную комиссию. Делается все, чтобы получить с бывшего клиента максимальную прибыль.

Потребительские кредиты

Потребительские товарные кредиты – одно из основных направлений работы Русфинансбанка, поэтому особенно удивляет огромное количество отрицательных отзывов о работе в данном направлении. Ведь, по сути являясь розничным банком, кредитное учреждение должно в первую очередь отработать механизмы взаимодействия с розничными клиентами. Однако, судя по отзывам, этого нет.

1ed

У меня кредит в Русфинанс Банке, договор №5033536, который я оплачиваю с зарплатной карты Росбанка уже пятый год. 29 декабря 2014 года при оплате этого кредита по шаблону из личного кабинета Росбанка, прошло двойное списание средств. По телефонам горячей линии решить вопрос не удалось. Пришлось посетить офис Росбанка, оставить заявление. Менеджер обещал, что средства вернутся на счет до 21:00, но чуда не произошло. Сегодня, 30 декабря я посетил единственный офис в Санкт-Петербурге, где у меня упорно отказывались принять заявление на возврат денежных средств, склоняя меня оставить их для платежа на следующий месяц. Мотивировали тем, что головной офис находится в Самаре, письма идут долго, что история затянется до следующего платежа. Заявление смогли принять только в свободной форме после длительных перезвонов между менеджерами, которые не понимали, как решить такую «нестандартную» для них ситуацию! Хотя в электронной очереди, где мы получаем квиточек, есть пункт «Возврат ошибочного платежа».

Рамиль

Я являлся заемщиком Банка, брал потребительский кредит на покупку товаров. 11 ноября 2014 года на рабочий стационарный (!) телефон моей супруги (!) поступает звонок об имеющейся у меня просроченной задолженности размером в 350 руб. Отмечу, что я оставлял 2 номера мобильных телефонов и свой рабочий телефон. Видимо, общаться непосредственно с должником сотрудники банка не приучены.  Далее, по поводу просроченной задолженности — кредит был получен мной 31.08.2014 г, ежемесячный платеж по нему составлял 4350 руб. Мной были произведены оплаты 5000 р и 4000 р 23 сентября 2014 г и 31 октября 2014 года, соответственно. Таким образом, при списании платежа от 23 сентября на моем счете должны была остаться сумма фактического внесения денежных средств, за минусом ежемесячного платежа. (5000-4350=650 руб.).  Перед внесением платежа от 31.10.2014, путем несложных математических расчетов, я пришел к выводу, что внесение мной суммы в размере 4000 руб. будет достаточно для списания ежемесячного платежа, т.к. на счете должен был присутствовать остаток в размере 650 рублей. На что, мне ответили — в 1 месяц погашения, списывается вся сумма, внесения денежных средств. В договоре об этом ни слова.

Дополнительные услуги и навязывание страховки – бич не только автокредитов. Товарные кредиты без борьбы с навязанными услугами сейчас представить достаточно сложно. Русфинансбанк – яркий тому пример.

Parol555

Оформила потребительский кредит в Руфинанс Банке 28.09.2014 г. Менеджер, который сильно старался казаться вежливым и услужливым, вроде бы дал все необходимую инф-ю о кредите:

  • о сумме процентов,
  • о замечательной услуге инфо-банк,
  • о необходимости оформить страховку на случай моей смерти и т.п.

Однако, не все так просто! Обнаружила я это, когда в очередной раз открыла инфо-банк и увидела, что мне начислили 720 руб. за некую дополнительную услугу — смс-информирование, о которой приторно-услужливый менеджер мне в момент оформления договора НИЧЕГО НЕ СООБЩИЛ! В договоре услуга указана очень хитро и неконкретно: «Страховая премия/Стоимость услуг (и) -, руб. — 720,00″. При подписании договора я эту сумму видела, но подумала, что это некая страховая премия (ведь я же обязана заключить договор страхования). Казалось бы, что за мелочь! Только эта мелочь сопоставима с 2-х месячной оплатой стоимости услуг оператора моего мобильного телефона и это за ДВЕ СМСки банка…

Кредитная история

Порча кредитных историй розничными банками – проблема распространенная. Не обошла она стороной и Русфинансбанк. Судя по отзывам, явление носит массовый характер, так что некоторые заемщики уверены, что порча кредитных историй – особая, изощренная тактика борьбы банка за потенциальных клиентов.

Татьяна

Являюсь клиентом данного банка, брала кредиты, и всегда погашала все в срок. Тут обратилась в другой банк за кредитом, и мне пришел отказ, так как имеется просрочка на сумму 100 000 рублей. Я проверила свою кредитную историю, оказалось, что в Русфинансе светится кредит и просрочка по нему, однако, за него заплачено все в срок. Написала заявление в Апраксином переулке, сотрудники сказали, что никаких просрочек нет,  счет закроется в течение 30 дней. Посмотрим, когда исправят мою историю.

Вера

Недавно узнала, что банки портят специально кредитную историю, чтобы шли отказы в других банках. Про Русфинансбанк также есть такая информация, причем слышала я ее неоднократно. То есть, банк намеренно привязывает к себе клиентов, чтобы у тех не осталось никакого выбора. Даже если и нужны будут деньги мне, я никогда сюда не обращусь!

Светлана

Отказали в 4 банках, после чего мне пришлось платно заказать справку из НБКИ. Оказалось, что в Русфинансе у меня имеется незакрытый кредит на 15 000 рублей, который тянется еще с 2006-го года, а, именно, не оплачен последний платеж. Пошла в банк, оказалось, что тот кредит был закрыт вовремя, а виновато, оказывается во всем НБКИ, которое само скачало данные банка, а они тут, якобы, не причем. А самое интересное, что изменения в мою кредитную историю они будут вносить в течение 30-ти дней.

sharm12

РУСФИНАНС банк — самый отвратительный и ПОДЛЫЙ банк, который может испортить кредитную историю за 50 рублей. Взяла денежный кредит, четко платила, перепутала один раз цифры (вместо 11 550 руб. — оплатила 11 500 руб.). С банка позвонили почти через месяц, и сообщили, что есть просроченная задолженность, нужно погасить 50 руб. и пени 1200 руб. Я спросила, почему при поступлении денег на счет, мне не отзвонились, (другие банки сообщают обо всем сразу) мне сообщили: вас клиентов, у нас 5 000 000 человек, не дозвонишься.

Делая общий вывод по отзывам о Русфинансбанке, стоит отметить, что заемщики в большинстве своем недовольны технической стороной взаимодействия с банком и в какой-то мере – его специфической политикой. Условия предоставления займов практически не обсуждаются. Следовательно, продукты банка выглядят достаточно привлекательно, а страдает в большинстве случаев качество обслуживания.

Работа в Русфинансбанке

Отзывы о работе в банке – это взгляд с другой стороны. Судя по отзывам, Русфинансбанк дает очень сильную базу на предварительном обучении, так что его можно считать отличной стартовой площадкой.

Алексей

Не знаю, кому в голову пришла гениальная идея ввести институт контрагентов, но нам за него все конкуренты благодарны были. РФБ поставил подготовку консультантов для остальных банков просто на поток: нашли, обучили, 2-3 месяца на отработку навыков, контрагент уходит и через пару дней уже на тех же точках, но с другими галстуками.

Что касается трудоустройства, то, судя по отзывам, здесь возможны варианты.

Бывший сотрудник

Есть два способа устроиться в данный банк. Первый — контрагент (оклад +% от кредита и — 13% налог, но чтобы получить 10.000 руб., надо выдать хотя бы 500.000 руб.). Второй – в штат ( оклад + премии от выполненного плана + премия от выполненного плана в Росбанке, но все это не больше 37.000. Это потолок). Контрагентом можно заработать, но только если повезет и вас поставят на хорошую точку. Вообще, зарплата маленькая, лучше в этом банке не работать. Еще минусы: нет соцпакета, заставляют обзванивать клиентов в течении двух месяцев, следить за их платежами, если у вас были клиенты с просроченным платежом, на вас вешают сотрудника СБ или как они называют БЭКА. После этого с одобрениями можно попрощаться – придется сидеть на голом окладе.

Анна

После личного общения с начальством заверили, что оформят по ТК. До этого обещали только по договору. Сама работа не впечатлила. ПО часто сбоит, что значительно усложняет процесс выдачи кредитов. Практически отсутствуют перспективы роста. Начальство навешивает массу дополнительных обязанностей, о компенсации и речи быть не может. Еще очень большая текучка, но это у всех розничных банков так. Сложно еще и потому, что голова в Самаре – пока туда дозвонишься или дождешься документы, много чего от клиентов наслушаешься.

Марина

В сентябре я приняла приглашение РФБ на трудоустройство Кредитным специалистом в моем городе. Сначала при первой беседе по телефону мне предложили оформиться по договору возмездного оказания услуг без записи в трудовую (у них такая практика), но это меня категорически не устроило. Тогда мне предложили оформиться как положено по ТК РФ, и заверили что проблем не будет.

Когда я приехала на собеседование, еще раз уточнила этот вопрос — опять мне сказали несколько сотрудников (и девушка, проводившая собеседование, и мой администратор, и руководитель администраторов)- что все будет ок. Оформят по ТК.

Обучение, длившееся 5 дней, я успешно прошла. Тренер кстати тоже на обучении сообщила, кто из нас идет на оформление оп ТК (я и еще несколько человек), а кто по договору. В последний 5й день я успешно сдала экзамены, прошла обучение от СБ. Затем мне дали дозаполнить мою анкету и другие документы для оформления. На анкете тоже стояла виза, что я оформляюсь по ТК. В общем, ничто не предвещало беды.

И в конце 5-го дня, после заполнения всех документов для оформления меня на беседу тет-а-тет приглашает мой администратор. И сообщает мне, что дескать, извините, но ситуация сложилась таким образом, я сам только что узнал, но в вашем городе пока невозможно оформиться по трудовой. Можем вам предложить только по договору, а через месяц, если хорошо себя покажете, переведем вас на офиц.оформление. Я отказалась после того, как почитала этот договор оказания услуг. Во-первых в нем оговорены конкретные сроки. Во-вторых, если ты не сделаешь ничего — то и не получишь ничего, т.е. 0. В третьих — ни о каких больничных, декретных конечно же нет и речи.

Судя по всему, Русфинансбанк отлично подходит для начала карьеры. Специалистам с опытом в нем будет некомфортно, так как банк дает минимальные гарантии и предъявляет повышенные требования к своим сотрудникам.

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>