Loading...
Сейчас вы здесь:  Главная  >  Отзывы  >  О банках  >  Текущая статья

УралСиб Санкт-Петербург: отзывы клиентов и сотрудников

Автор   /  03.07.2015  /  Нет комментариев

Оглавление:

банк УралсибБанк Уралсиб – один из крупнейших российских банков, имеющий развитую филиальную сеть с большим количеством региональных отделений. В Санкт-Петербурге насчитывается порядка 20 отделений и несколько операционных офисов. Банк считается универсальным, основное направление деятельности – кредитование, а также обслуживание счетов физических и юридических лиц. Уралсиб также предлагает своим клиентам большое количество депозитных продуктов.

Отзывы о банке Уралсиб в целом отражают проблемы, с которыми сталкиваются его клиенты. Постараемся обрисовать общую картину по каждому типу услуг банка.

Отзывы о потребительских кредитах в банке Уралсиб

Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты банка при оформлении потребительских кредитов, типичны. Это навязывание дополнительных услуг, в частности, страхования, несоответствие формальных условий кредитования реальным, сложности при плановом и досрочном погашении задолженности.

Александр

Брал потребительский кредит «Для своих» под якобы 18%. При оформлении менеджер сказал, что ОБЯЗАТЕЛЬНО надо оформить страховку, иначе не получу обещанных 18%. Внимательно читать документы я не стал, т.к. торопился, доверился менеджеру, и зря! Позже, почитав бумаги внимательно, увидел:

  1. в «Заявлении на присоединение к договору страхования» (п.8.) сказано, что отказ от страхования не может быть основанием для отказа банком в предоставлении уже одобренного кредита, а также основанием для ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ предложенного кредита. То есть можно было спокойно отказаться от страхования и все равно получить кредит на предложенных условиях.
  2. в «Условиях страхования» (п.19) хитро предусмотрено, что в любом случае удержанный страховой взнос НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. Разумеется, об этом никто не предупреждает. Вдобавок менеджер назвал размер страхового взноса 2,15%, но в конечном итоге оказалось – 2,18, да еще за каждый год! За 5 лет это получилось 10,9%. В итоге – безвозвратно потерял больше 100 тыс., а полная стоимость кредита оказалась 26,22% годовых вместо обещанных 18%.

Андрей

Воспользовался предложением банка по потребительскому кредиту. Три месяца выплачивал вовремя все платежи. Затем решил полностью погасить. По заявлению сотрудника Банка, досрочное погашение можно производить в любой день в отделении банка без заявления на досрочное погашение. Но на всякий случай я через личный кабинет заявку оформил в пятницу на досрочное погашение в субботу (22 ноября). В субботу кредитных специалистов нет в банке. Я через личный кабинет проверил сумму для внесения (она оказалась выше, чем я предполагал, т.к. к итоговой сумме был комментарий, что дата актуальна уже на 24 ноября). Я внес указанную сумму в субботу. В понедельник списание не произошло и мне начислили ещё проценты за использование в понедельник, хотя я всю необходимую сумму внёс в субботу. На мой вопрос, почему так произошло, сотрудник банка ответил, что бухгалтерия в субботу не работает и мою пятничную заявку удалили! И что сейчас я могу написать заявление на погашения только на вторник (25 ноября). После моего крайнего возмущения, заявка была сделана на сегодняшнее число. Но в итоге у меня переплата ещё за 1 день и мне ещё раз надо идти в банк.

tatarinTMZ

Являюсь участником зарплатного проекта Уралсиб и жизнь заставила взять кредит в этом банке. Нужна была сумма в 220 000 на руки. Оказалось, что для этого нужно взять сумму в 250 000 руб., так как есть еще и страховка, остаток которой, при досрочном погашении никто тебе и не вернет! Дали кредит под 20,5%! И это для участника зарплатного проекта!

Реструктуризация кредитной задолженности также становится для некоторых заемщиков проблемой. Причина, чаще всего, кроется в низкой квалификации сотрудников отделений и отсутствии разработанных процедур проведения реструктуризации.

bars77701

В 2012 году взял кредит в Уралсибе на сумму 645 тысяч рублей наличными на 3 года, сумма ежемесячного платежа 23 810, страховка 40 тысяч на год. На руки получил 605 тысяч рублей. Исправно платил 26 месяцев, сейчас начались проблемы по бизнесу. Выплатил 620 тысяч рублей. Оставшиеся просил каким-то образом реструктуризировать, первое заявление — отказ, второе — отказ. Потом прислали письмо, в котором говорится, что они готовы на мои условия. Позвонил и попросил растянуть минимальными суммами по 7 тысяч, отказ, сказали на 10-12 месяцев по 22 тысячи. Так я платил почти по 24. Одна реклама, в реале не идут на уступки. Ладно бы я вообще не платил, так ведь уже выплатил 620 тысяч. Сейчас подают на меня в суд.

Подача заявки на кредит онлайн – удобный сервис, которым каждый банк не преминет похвастаться. Не исключение и Уралсиб. Однако, по отзывам клиентов, онлайн заявка в реальности – лишь дополнительная  процедура, которая не избавляет от необходимости идти в отделение и повторно заполнять анкету.

gruumch

26.06.2014 оставил на сайте Уралсиба заявку на кредит, заполнив все поля, мне пришла смс о том, что уважаемый клиент, с вами свяжутся, вы нам дороги и все в таком духе. Мой рабочий день закончился — никто не связался. Ну, раз гора не идет к Магомету, отправился после работы в офис банка Уралсиб, благо, рядом находится. Прихожу, говорю: «я подавал заявочку на кредит онлайн». Мне девушка: «да, да, давайте паспорт.» Посмотрела компьютер, распечатала ПУСТОЙ бланк заявки на кредит, дает мне: «заполняйте.» Я несколько удивленно: я же онлайн заполнял… Девушка: ну то онлайн, оно не подходит, заполняйте. Я взял, что дают, сел за стол, взял ручку, начал писать. Возмутила меня такая ситуация, что я заполнил на компе все поля, а меня заставляют ручкой писать… Да еще и не перезвонил никто… Вернулся к девушке и говорю: а распечатайте хоть что-то из того, что я заполнил, а остальное так уж и быть, ручкой допишем. А она: «нет, такое сделать нельзя. Пришлось все ручкой заполнять.

rasstroenay

У меня вопрос, на который никто не может дать ответ. Мне одобрили онлайн заявку на автокредит в автосалоне. Сказали ставка 10,4 % на 7 лет. Звоню на горячую линию а мне говорят ставка по автокредитам от 25 %. По базе данных мой предодобренный кредит не видно. Почему? И где правильные ставки?

Ситуации с невыданными кредитами тоже оказываются для банковских заемщиков проблемными. Нередко отказы получают даже те, кто имеет положительное решение. Другой стороной медали оказались кредитные карты, одобренные, но не выданные добросовестным заемщикам, которым приходится платить за инициативу банка из собственного кармана.

saty3005

В апреле 2014 года я открыла дебетовую карту в УРАЛСИБ банке. С 24 июня мне стали звонить из РУССКОЛЛЕКТОР, требуя с меня уплаты долга по кредиту УРАЛСИБ. Кредит я не брала, и задолженности у меня нет. Я составила претензию в банк 27.06.2014 с просьбой разобраться в этой ситуации. 01.07.2014 года я обратилась в банк с просьбой выдать мне справку о том, что у меня нет задолженности и кредитной истории перед банком, так как коллекторы запланировали выезд ко мне домой. Банк мне справку не выдал. По состоянию на 24.09.2014 ответа из банка я не получила, хотя по российскому законодательству мне обязаны были ответить в течение 45 дней. А в банке мне ответили, что человек, который ответственен за ответ, в отпуске.

zhenataya

Прислали мужу сообщение о том, что предлагают кредит наличными, если я не ошибаюсь, то на 335 тыс. руб., а учитывая, что мы ещё телефон брали, то решили воспользоваться предложением («Для своих», если не ошибаюсь, то предложение именно так называется), только на меньшую сумму 130 тыс. руб. Ну, чтобы платить только в один банк и только определенную сумму, чтобы не было такого, что забыли или не на тот счет положили. В итоге, нам отказали в кредите на меньшую сумму.

Обслуживание

Отзывы об обслуживании в банке Уралсиб делятся на две группы. Первая – дифирамбы вышколенным сотрудникам, их обходительности и внимательности. Вторая – критика технических несовершенств и регламентов, действующих в банке.

Елена

Мне нравится Уралсиб, нравится даже просто приходить в его офис и бывать в атмосфере профессионального обслуживания клиентов. Здесь все продумано, чтобы люди не теряли свое время в очередях. Сотрудники всегда вежливы и участливы. Помню, я хотела найти сведения об ОМС и задумалась, где бы это сделать, а ко мне, видимо, увидев мою задумчивость, тут же подошла сотрудница и спросила меня о моих проблемах. Меня это просто покорило. Оказывается здесь ты не безразличен, тебя видят и готовы помочь. Если собирается больше пяти человек в очереди, открывается еще одно окно и сотрудники зовут пройти к ним. В таком банке чувствуешь себя нужным человеком, а этого порой так не хватает — ощущения собственной нужности.

Больше всего недовольства вызывает режим работы отделений.

Statkevich

Начну с того, что отделения Уралсиба в Питере все поголовно работают до 18 часов вечера, именно до этого времени работают и все клиенты банка. Отпроситься с работы — целая проблема, а платить надо регулярно, иначе проблем наберешь. В пятницу они вообще работают до пяти вечера, а в субботу и воскресенье не работают вообще. Есть отделения, их два, по-моему, в Питере, которые в выходные работают, но туда очень неудобно мне добираться.

arnres

Сегодня я пришла с целью погашения моего кредита через терминал банка Урасиб. Выстояла очередь 30 минут, и, когда стала вносить свои данные, выяснилось, что терминал не принимает данный платеж и нужно обращаться в кассу с паспортом, куда тоже есть очередь. Стоит отметить, что режим работы данного филиала просто ужасный: с 9 до 17 часов, перерыв с 13 до 14, и в выходные банк не работает. Как трудящемуся населению попадать в этот «прекрасный» банк непонятно. Тем более платежный терминал находится внутри, к нему никак не проникнуть, только в часы работы банка. Я обратилась с вопросом к сотрудникам банка, пока ждала свою очередь теперь уже в кассу: нельзя ли повесить где-нибудь информацию о том, какие услуги не принимает Терминал? Неужели трудно проявить уважение к людям? Я потеряла массу своего рабочего времени.

1826

Хотелось бы быть в курсе нововведений банка уже на входе! (месяц назад терминала не было). Взяла талон по пути «Кредиты»-«Погашение кредита» за №Г005 в 12.45. Тут же меня вызвала сотрудница, сидящая в центре зала. Узнав причину обращения, сказала, что я неправильно взяла талон. Мы вместе подошли к терминалу и она сказала, что правильно надо получать талон по пути «Платежи»-«Платежи по кредиту». Вышел талон № Г006 в 12.47. На мой вопрос, в чем отличие по конечному варианту Г005 и Г006 никакого вразумительного ответа получено не было.

Виктор

Одно мне не по нраву — очереди. Порой долго стоять приходится. Всего две кабины для кассиров стоят, а народу бывает очень много. Очереди ни к чему хорошему не приведут. Сейчас банков много.

Работа колл-центра банка также далека от совершенства, сюда, по отзывам, крайне сложно дозвониться.

grishin_k

Горячей линии не существует как таковой. Звонить можно весь день (меня хватило на 3 часа) и так и не получить никакой информации. Только музыку послушаете. Периодически ссылаются на какие — то сбои.

EkaterinaR

24.12.14 около 11 утра я позвонила в контакт-центр банка. Ожидание ответа первого оператора составило около 5 минут. Ответила девушка, спросила, из какого города звоню и, получив ответ, поставила меня на удержание на 2-3 минуты. Неужели внести информацию о городе занимает столько времени? У меня было несколько простых вопросов: какой категории предоставляется карта Копилка и какова плата за подключение услуги «Время в подарок». Ответ на первый вопрос занял минут 7-8, на второй вопрос я ответа не дождалась. Оператор отправила меня обратно в очередь. В 11:30 мне ответила Марина, выслушала мой вопрос и сказала, что переключит меня на специалиста, который сможет мне помочь. В 11:33 ответила Ксения. Я опять озвучила свои вопросы, и через 7 минут она ответила на мои вопросы. В итоге, в 11:42 я все же распрощалась с банком. Исходя из того, что на такие элементарные вопросы девушкам требовалось так много времени, теперь я вообще сомневаюсь в достоверности предоставленной информации. Такое ощущение, что до моего звонка им ни разу не приходилось отвечать на подобные вопросы.

Кредитные карты

Кредитные карты не являются отдельным продуктом в банке Уралсиб и доступны только зарплатным клиентам и добросовестным заемщикам. Видимо, поэтому, кредитки вручаются клиентам банка в добровольно-принудительном порядке. Что, естественно, не может не вызывать недовольство.

Елена

Примерно полтора года назад я пришла в банк, чтобы поменять зарплатную карту. При выдаче зарплатной банковской карты мне всучили кредитную, на сумму 10 000 рублей. Я пыталась отказаться, т.к. в кредите не нуждаюсь, но мне сказали, что кредитная карта именная, уже выпущена, и банк обязан ее вручить. Я по глупости расписалась в договоре, и ее получила. Пришла домой и положила в документы. Прошло около полутора лет, мне позвонили из банка, уведомили о том, что я должна оплатить около 900 рублей за обслуживание карты. Конверт с ПИН-кодом я даже не вскрывала (карту не активировала)… Я поругалась с оператором, и стала вчитываться в договор, где действительно говорилось о 0,5% в день с недоплаченной суммы. Но я в школе учила математику и знаю, что любой % с нуля равен нулю. На прошлой неделе я съездила в банк и написала заявление о расторжении договора и объяснительную, к которой приложила конверт с ПИН-кодом и с кредитной картой. Заявление и объяснительную приняли. А сегодня снова поступил звонок из банка с предложением оплаты за просрочку в размере 1000 рублей.

Дебетовые карты

Использование дебетовых пластиковых карт также связано с рядом сложностей. Клиентов банка не устраивают длительные сроки изготовления карточек и непрозрачные условия их использования.

Ven

Открыла карту «Лукойл», сказали, что срок изготовления около 3-х недель. О поступлении карты не сообщают, звоню в банк, не берут трубку. Через 3 недели приезжаю, карта не готова. Еще через 2 недели наконец-то получила карту. Захожу в интернет-банк, карту не видно. Поехала снова в банк, сотрудник говорит, что карта должна быть видна в ИБ, так как в программе стоит автоматическое добавление новых продуктов. Сделала мне новые пароли зачем-то. В итоге, карты как не было в ИБ, так и нет.

Максим

Зарплатная карта в Уралсибе. Начисляют по 150 рублей за ее использование в год. Если вы увольняетесь с работы,  не оставляйте карточку открытой, а блокируйте. Уволившись со старой работы около года назад, захотел заблокировать ее – оказывается, сначала нужно уплатить 150 рублей. А если не блокировать, будут начислять годовое обслуживание.

oneusha

В начале этого месяца пришло время снять деньги с накопительной карты «Копилка» этого банка на покупку машины. Пришел в отделение банка на Пушкинской, мне сказали пройти к кассе. Там у меня взяли карту, я ввел пин-код, мне выдали чек и деньги. Через несколько дней заглянул в интернет-банк, проверить счет, и с удивлением обнаружил транзакцию на 1150 руб.: сняли комиссию за выдачу наличных. Позвонил в это отделение, объяснил ситуацию, меня попросили прийти. Сказали, что комиссии никакой быть не должно, и я написал претензию. Прошел почти месяц, ответа нет. Деньги не вернули.

Раиль

Столкнулся с проблемой при перевыпуске карты. Свою старую потерял, пришел в банк, написал об этом заявление, заплатил за перевыпуск карты. Мне сказали, карта будет готова через месяц. Что само по себе говорит о сервисе — перевыпуск обычного пластика занимает у них месяц! Ладно, пришел получать через месяц, а мне карту дали без конверта с пин-кодом. Я задал вопрос сотруднице, она тоже удивилась, но предположила, что пин-код остался такой же, как на старой карте. Ладно, пришел домой, нашел старый пин-код и пошел к банкомату. Банкомат карту не принял. Я опять пошел в банк, где мне сказали, что надо снова перевыпускать карту. Или дождаться, когда сотрудники найдут потерянный конверт от моей карты. Это вообще бардак какой-то. Я не стал делать ни того ни другого. Ушел из этого банка в другой банк, где нет такого бардака, и сервис работы с клиентами налажен.

Вклады

Вклады в банке Уралсиб отличаются большим разнообразием и привлекательными процентными ставками. Однако, огромное количество отрицательных отзывов свидетельствует о том, что и в этой сфере у банка не все в порядке. Чаще всего клиенты критикуют процедуры досрочного закрытия и ограниченные возможности снятия наличных.

Мария

Сегодня меня удивил даже специалист, которая после приглашения меня к себе даже не взглянула, не поздоровалась, не сказала, чтобы я подождала. Просто продолжала разговаривать по телефону. Далее мне сказали, что смогут выдать мне МОЙ вклад, только если я оформлю у них карту неименную! У них расходные операции только по картам и операционист не сможет сделать расходник! В общем, карту мне навязали, несмотря на мое возражение, так как она мне не нужна категорически. В итоге в кассе мне выдали деньги и карту сразу закрыли. По-моему, это бред.

shihmars

Был у меня в этом банке вклад 300 тыс. рублей — я как раз собирался купить квартиру в ипотеку (ее, слава богу, взял в другом банке). Так когда мы с продавцом пошли на сделку — со всех остальных банков я собрал свои вклады, кроме этого — ответ у них был простой «нет денег». На возмущения был получен ответ — деньги скорее всего будут только к концу недели, а еще нужно написать заявку на получение денег и они божились, что забрать вклад можно только в том отделении в котором вклад открыл, т.е. в их. Звонки на горячую линию тоже результата особого в первый день не дали. Только когда я уже окончательно рассвирепел, выяснилось, что деньги можно получить в любом отделении. Отдали вклад за вычетом процентов плюс сняли комиссию – получил меньше, чем положил.

m12222

22 октября 2014 г. 9 утра, пришел закрыть депозит, кассир отказалась выдавать деньги ссылаясь на то, что вклады выдаются только тем клиентам, у которых есть карточка Уралсиба. За день до этого заказывал деньги, ни о каких ограничениях на выдачу денег не предупреждали (равно как и в день открытия счета). Я отказался заводить карту и снимать деньги через банкомат (порядка 680тыс.), на что мне ответили, что таковы новые правила банка.

Работа в банке

Отзывы сотрудников о работе в банке Уралсиб позволяют оценить перспективы с другой стороны баррикад. И, судя по всему, дела в Уралсибе идут не слишком хорошо. Традиционно высокие в банковской сфере зарплаты здесь большая редкость, текучка кадров высокая, а программы обучения и развития персонала в большинстве своем сворачиваются.

ЗалогМБ

Я работаю специалистом по оценке имущества в малом бизнесе, с внешними клиентами мы не работаем, связь держим только с клиентскими менеджерами. Что хочу сказать — если отбросить зарплату и соцпакет, то именно в моем случае все бы меня устраивало, начальство отличное, коллектив дружный. Зарплата здесь просто никакая, но в плане получения опыта место очень даже ничего, текучка кадров довольно сильная, за последний год уволилось только из нашей дирекции, включая регионы, человек 6 или 7, точно не помню уже, идут же туда неохотно, з/п то низкая, но все равно идут, некоторые без опыта. Надо сказать, что система коучинга построена очень неплохо, новый сотрудник не растеряется.

viktorslon

Пройдя два этапа, общение с зам.управляющего и собеседование с начальником отдела из головного филиала области, меня взяли на должность. Обучение началось с того, что дали кучу материала, которого нужно было выучить, сдать тесты, получить доступы к программам и т.д. (в принципе, как у всех). Тут начались первые минусы, доступы давали ОЧЕНЬ долго, месяца 3 я получал полный пакет доступа для комфортной работы с клиентами. Постоянно чего-то не хватало, никто не мог помочь. Политика такая — тебе надо, ты сам и разбирайся. Я даже не знал, кому написать, куда обратиться. Обучение работе в программе не было вообще. Клиентов заводить и заказывать карты я научился чисто интуитивно. Постоянно зависала программа. Звонят клиенты, на меня переводят, а я не могу посмотреть ничего. Просят сделать отчет из программы, но как я его сделаю, если у меня нет доступа!

Тарас Бульба

Действующим сотрудникам филиала зарплата не индексировалась уже 8 лет. В качестве аргумента приводились и приводятся факты о плохом финансовом состоянии банка и убытках вместе с призывами экономить и верить в светлое будущее. При этом Руководитель розницы (г-н Ф.) продолжает на сумасшедшие московские зарплаты набирать людей в Департамент продаж, за счет сокращения и без того низких зарплат сотрудников в регионах. Премию для сотрудников региональной сети уже полгода обещают сделать ежемесячной и даже начать ее выплачивать регулярно. Но на деле выплат нет уже с начала года, ни по старой программе мотивации, ни по новой. В рамках борьбы за экономию начали экономить на всем, начиная с бумаги, средств на ремонт, охрану и т.п. Физическую охрану филиала планируют сократить, площади тоже. Думаю, скоро дойдет и до экономии электричества.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>