Loading...
Сейчас вы здесь:  Главная  >  Отзывы  >  О банках  >  Текущая статья

Банк Москвы в Санкт-Петербурге: отзывы клиентов и сотрудников

Автор   /  03.07.2015  /  Нет комментариев

Оглавление:

Банк Москвы
Банк Москвы является крупным универсальным банком, головной офис которого расположен в Москве. Банк занимает 6 место по активам среди банков РФ, а основным направлением его деятельности является обслуживание бюджетных организаций столицы и крупных корпоративных клиентов. Входит в группу ВТБ.

Банк пользуется большой популярностью, особенно в европейской части России, имеет высокие рейтинговые оценки, участвует в международных рейтингах. Достаточно активный игрок розничного сегмента. Предлагает своим клиентам–физическим лицам кредиты наличными, услуги по осуществлению платежей и переводов, депозитные продукты, пластиковые дебетовые и кредитные карты, ипотеку и многое другое. Продает в розницу как продукты ВТБ, так и собственные. В Санкт-Петербурге расположено 7 отделений банка, а также огромное количество банкоматов.

Отзывы о работе Банка Москвы можно разделить на несколько сегментов. Огромное их количество касается пластиковых карт, которые выпускаются в массовом порядке. Еще одно важное направление – это ипотечные кредиты. Также много отзывов о депозитных продуктах банка.

Дебетовые карты

Большая часть отзывов посвящена дебетовым картам Банка Москвы. Это неудивительно – у него огромное количество зарплатных проектов. Так как банк работает под эгидой ВТБ, многие «погрешности» у них схожи.

В частности, Банк Москвы предлагает своим заемщикам те же грабли, что ВТБ 24 – овердрафт по зарплатной карте, который подключается автоматически, без уведомления держателя карты. Что неизбежно приводит к перерасходу средств и возникновению конфликтных ситуаций.

dekree

До глубины души возмущен возникшей ситуацией. До недавнего времени работал на предприятии, затем уволился по состоянию здоровья. Предприятие заключило договор с банком Москвы на выпуск зарплатной карты. Сегодня утром, 11.02.15, мне поступил звонок от автоматической службы, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту. Но я в жизни не брал никаких кредитов в Вашем банке. По горячей линии мне удалось выяснить, что у меня задолженность по зарплатной карте и такая ситуация может возникнуть, если подключена услуга «Овердрафт». Но и услугу овердрафт я не подключал, а предприятие, на котором я работал -и подавно, так как мой бывший коллега по работе подключал данную услугу самостоятельно путем письменного заявления в офисе Банка Москвы. По горячей линии мне отказываются предоставлять информацию, потому что я не знаю кодового слова (когда выдавали зарплатные карты, нам дали только конверт с пин-кодом и всё, ни про какие кодовые слова ни слова не было сказано) и отправляют в офис банка. В моём городе офиса нет, а в соседний город я не могу поехать физически по состоянию здоровья (я инвалид второй группы). Получается, что из-за ошибки банка почему-то несу ответственность я.

Помимо зарплатных, банк Москвы выпускает также обычные расчетные карты, которые, например, бесплатно выдаются всем вкладчикам. Однако, в связи с изменившейся политикой, в настоящее время моментальные карты выдаются не во всех отделениях, что вызывает недовольство вкладчиков.

hebu:

Пользуюсь услугами банка лет 8 или больше, территориально удобно. Посетил отделение 30.12.2014 г. с целью открытия депозита и получения дебетовой карты моментальной выдачи в валюте доллары. Отстояв очередь, узнал у операциониста, что в данный момент услуга выдачи моментальных карт в БМ возможна исключительно при получении кредитной карты в рублях. Ранее неоднократно получал моментальную карту в валюте, обратился за разъяснением к зам. начальника отдела С-ву, который однозначно подтвердил, что ситуация меняется, и теперь данные карты не выдают, при этом у других операционистов были разные версии по моему вопросу. На просьбу оперативно решить вопрос с выдачей именной платной карты С-в сообщил мне, что и ее получить быстро у меня нет возможности. Организовать посещение кассы, чтобы приняли депозит в миллион рублей тоже не смогли, хотя операционистка сообщила, что меня вызовут сразу. Уехал, ждать более 15 минут не смог технически, опаздывал. Удивительно, но карту моментальной выдачи не только в долларах, но и в евро, я получил на следующий день 31.12.2014 в другом отделении без проблем, там для этого оказалось нужно открыть депозит на 1 т. рублей.

Изменения процедур взаимодействия с клиентами коснулись и еще одного важного аспекта – выдачи расчетных карт по доверенности.

fus111

Не в первый раз оформлял и получал дебетовые карты по генеральной доверенности, никогда не было никаких проблем. Вчера же, 14.01.2015г., сотрудники банка отказались выдавать уже оформленные карты и пин конверты, ссылаясь при этом на 115ФЗ. Ни я, ни мои клиенты, на которых оформлялись дебетовые карты, не числимся в списке террористов. Согласно п.1 ст.7 ФЗ №115 банк должен идентифицировать клиента, или его представителя. Напомню, у меня есть генеральная доверенность с правом оформления и получения карт и пин-конвертов. Дать письменный отказ, на каком основании сотрудники банка отказывают мне в выдаче дебетовых карт, эти сотрудники отказались. Считаю, что данные действия сотрудников банка противоречат ГК РФ.

Неправомерные списания с карточных счетов также становятся поводом для беспокойства. При этом держатели карт оказываются не проинформированы о том, за что списываются деньги.

Lord12

Неделю назад мне пришла зарплата на карту банка Москва в 20 000 руб. На днях, а точнее 8 января, получаю смс о том, что с меня списывают ежемесячную плату в размере 49 рублей за смс информирование по счету. И тут же, о чудо, вместо 20 000 руб. остается остаток в 6 000 руб., простите это как? Я чуть на пол не грохнулся, я раз двадцать перечитал смс. Проверить сразу карту не было возможности: через 2 дня иду в банкомат, да, с меня вместо 49 рублей сняли 14000. Это не первый случай, ровно месяц назад у меня исчезло 980 руб., пришел в банк мне отвечают «А мы не знаем куда они делись». Ну, думаю, ладно, 980 руб., не 9000 тысяч, бог с ними, так вот итог, ставки воровства повысились, карта ни кому ни когда не передавалась, да и не кому!

Снять деньги с карточного счета при утрате карты оказывается очень сложно. Виной тому – некомпетентность отдельных сотрудников банка.

Семён

Сегодня в 19-30 зашёл в банк Москвы, который обслуживает мою зарплатную карту, по причине потери всех документов, в том числе и карты, 11 января. Карту я заблокировал по телефону горячей линии. 25 пришла зарплата на эту заблокированную карту, и хотелось бы получить свои деньги, но не тут-то было! Мне отказались не только выдать деньги по заграничному паспорту, ссылаясь, что это не документ для банка, но и отказались принять заявление на разблокировку карты. Позвонив 4 раза подряд по телефону горячей линии, убедился, что сотрудники обязаны принять заявление. Пошел снова в банк, отказ. Попросил их самих позвонить по горячей линии и задать волнующий меня вопрос , но даже после того, как по громкой связи сотруднику банка ответили, что принять заявление возможно, они положили трубку и отказались это делать.

Для некоторых клиентов перевыпуск зарплатной карты превращается в настоящий квест. Если учитывать, что он должен производиться в плановом порядке, негативные эмоции зарплатных клиентов мало кого удивляют.

Анна

Заканчивался срок действия зарплатной карты, которой я пользовалась 3 года. Зашла в банк на Алексеевской, спросила, как быть, сотрудник ответил, что за месяц в отдел кадров придут списки на сотрудников, и мне к моменту получения зарплаты придёт СМС и надо будет забрать новую. Естественно никаких СМС, день зарплаты — карта заблокирована. Я в тот же банк, а они информации не дают, так как не присвоено кодовое слово моей карте. Отправляют на проспект Мира. Там выясняется, что на меня заявку никто не подавал, замкнутый круг. Я в отдел кадров — они отправили письмо с курьером. В банке его получили только через 4 дня. Сотрудница любезно мне перезвонила и сообщила, что карту отдали в работу, и скоро будет готова, оставив свой номер. В итоге по этому номеру никто не отвечает, но мне позвонила другая дама, посочувствовала, что я вторую неделю без зарплаты, и стала навязывать мне кредит. Меня это привело в бешенство.

Еще одна большая проблема клиентов банка Москвы – это навязывание дополнительных услуг.

Оксана

22 ноября 2013 года меняла зарплатную карту на новую. При замене карты сотрудник банка дала заявление на предоставление овердрафта, суть данной услуги не объяснила, упомянув лишь, что «Вас это ни к чему не обязывает», достаточно лишь иметь на счете 1000 рублей. Кроме того, потребовала, чтобы я принесла при получении новой карты пенсионное удостоверение. Для чего? Опять же не объяснила. Только после моих настоятельных вопросов о пенсионном, она мне ответила, что это нужно для накопительной части пенсии. Мне эта услуга тоже не была нужна. Почему ваши сотрудники навязывают услуги, не объясняют их суть и требуют личные документы, не имеющие отношения к зарплатной карте?! Я понимаю, что это, видимо, такая стратегия банка.

Автокредиты

В настоящее время кредиты на покупку авто выдаются в рамках программ потребительского кредитования. Следовательно, не требуется передавать авто в залог, но процентные ставки повышены. Судя по отзывам, очень многое зависит от конкретного отделения банка и его сотрудников.

Toxxx

У меня был автокредит, получил я быстро, проценты как у всех, платил себе, пока девчонки в офисе не объяснили мне, что выгоднее брать обычный кредит, я переоформил и, вы знаете, не пожалел. Страховка отпала и платеж меньше, вот уже доплачиваю, скоро еще возьму, видел по телику, что для врачей скидки, возмутился, а мы (МЧС) чем хуже то, а на той неделе опять девчонки мне рассказали, что МЧС тоже рулят, так что буду брать скоро, приятно.

Особые условия кредитования Банк Москвы предлагает зарплатным клиентам.

guvr

От обслуживания в банке получил огромное удовольствие. Мы уже давно получаем зарплату через банк Москвы, а недавно нам всем как сотрудникам выдали еще и проездные банка Москвы. В офис хожу постоянно, чтобы снимать зарплату. Так и на днях заскочил и увидел рекламу по кредиту. Подошел в результате к девушкам, чтобы они мне рассказали, как оказалось, что все очень просто — нужно только карту и паспорт. Т.к. уже несколько недель размышлял о том, чтобы сменить машину, я сразу и заполнил анкету. Девушки мне подробно рассчитали сумму платежа, и проценты оказались очень низкие именно для полицейских. Девушка мне предложила подождать минут 15 и не уходить, но уже через 5 минут пришло сообщение, что кредит одобрен. Все получилось как-то спонтанно, а я даже до конца с автомобилем не определился. Пока мне выдавали кредит, девушка предложила мне еще и подарочную карту, рассказала, что могу постоянно оплачивать покупки. Короче мне перевели кредит на карту и рассказали, что его будут списывать с карты. Сегодня я уже съездил в салон и заказал новую машину, которую заберу через неделю уже. То, что рассказали и предложили мне сотрудники заслуживают огромной похвалы:

  1. Кредит под очень низкие проценты.
  2. Подарочная кредитная карта, возможности пользоваться без процентов и переводить на нее деньги через интернет бесплатно.
  3. Офис, который находится близко и удобно.
  4. Сотрудники офиса, которые не жалеют времени и очень внимательно рассказывают все подробности про кредиты незнающему человеку.

Конфликты часто также бывают вызваны некомпетентностью сотрудников банка, из-за которой затягиваются сроки решения проблем.

Bazabaza

Готов оставить свой отзыв на качество работы сотрудников Банка Москвы У них халатное отношение к своим обязанностям и наплевательское отношение к клиентам банка! Моя сестра досрочно погасила автокредит 5 апреля 2014 года, но ей не выдали ПТС на автомобиль, сославшись на то, что в отделении нет руководителя в субботу, и никто другой не может это сделать! Предупредили, что и в понедельник они не смогут выдать, а в другой день — пожалуйста! Телефон прямой не оставляют, говорят, звоните через справочную. Сегодня сестра снова приехала за ПТС, но ей сказали, что Вы сегодня тоже не сможете забрать ПТС, ибо руководитель заболел на один день! Бардак!

Потребительские кредиты

Одной из основных причин недовольства заемщиков является навязывание страховки. Это характерно абсолютно для всех российских банков и никого не удивляет.

Георгий

Получил предварительное одобрение кредита 500 000 р. Принес в отделение банка все необходимые документы. Про страховку мне не сказали ни при первом посещении банка, ни потом по телефону. Когда пришёл в О.Б за деньгами, специалист банка сказала, что надо оформить страховку жизни и здоровья (66 000 р) за все 5 лет кредита, при этом сняли эту сумму с моего счёта, не пересчитав проценты. Указали в договоре, что я могу отказаться от участия в коллективном страховании, но деньги за страховку мне не вернутся, что является нарушением, и я вправе обратиться с заявлением в ФАС и в суд чтобы расторгнуть договор.

Отказы без объяснения причин – также распространенное явление.

Ирина Владимировна

Отправляла заявку на кредит, позвонили из Москвы с одобрением, сказали прийти в офис с пакетом документов. При приходе в банк получили отказ. Зачем одобрять и просить собрать пакет документов. Считаю, это неуважение к людям.

banditka070

01.02.2015г. через электронный портал сайта Банка Москвы мною была подана заявка на потребительский кредит на сумму 1 000 000 рублей. 02.02.2015г. мне позвонили и сообщили, что предварительно одобрена сумма в 614 000 рублей и они пригласят сотрудника банка, для того, чтобы он принял у меня заявку на потребительский кредит с привлечением мужа созаемщиком. Договорились, чтобы сотрудник приехал в офис 04.02.2015 г., однако заранее со мной никто не договаривался. Я решила позвонить и напомнить о себе самостоятельно. Мне сообщили, что приедет девушка 05.02.2015г. В означенный день вместе с мужем мы предоставили девушке документы, подписали заявку, подтвержденный доход теперь стал в 2 раза выше предыдущего заявленного. Других кредитов у нас нет, и не было никогда. Не смотря на заявленную информацию о «кредите по двум документам», предоставлялась и копия трудовой книжки. Начиная с 05.02.2015 г. разные сотрудники банка одолевали меня звонками на личный мобильный (один такой звонок я услышала в далеко не рабочее время — в 20 ч. 00 мин.). Всего звонков на мой мобильный было 4. Два раза звонили супругу. 1 раз звонили ему на работу с целью выяснения, что на его работе знают обо мне и т.д.  Дальше интереснее.

«Быстрым» называют рассмотрение 5 дней. Выходные не в счет у них. Ок.

09.02.2015г. снова звонок с выяснением подробностей моей жизни, есть ли у меня вредные привычки (как это может повлиять на платежеспособность?). В итоге сообщили, что в течение дня я получу смс с решением Банка. Через 3 часа после разговора с сотрудником мне пришло смс с «сожалением об отказе в предоставлении кредита».

Проблемы у заемщиков часто возникают из-за ошибок сотрудников при внесении средств на ссудный счет, а также некорректных расчетов размера суммы для погашения.

241183

Имею два кредита в Банке Москвы, плачу регулярно, на месяц раньше! Надеялась объединить два в один, взять Макси кредит о котором мне там много говорили при оформлении (что и возьмете, и ставку космическую уменьшите).

27.12.2014 года я частично досрочно погасила один из кредитов и совершила платеж за январь 2015 г. Я пришла в отделение к операционисту — Ил-ной К.С., дала ей свой паспорт и попросила оформить приходно-кассовый ордер для внесения очередного платежа за январь 2015 г. После чего внесла деньги через кассу.  И вот сегодня я получаю смс от банка, что имею задолженность по кредитному договору в размере 58 рублей. Как оказалось, операционист внес сумму 16 450,00 вместо 16 458,00, ну, подумаешь, 8 за 0 посчитать! И плюс уже штрафные санкции 50 р. Это я так понимаю крест на всех возможных предложениях банка и макси-кредита. Я набрала специалиста, который делал пко и узнала, что она все делает правильно! Что это я виновата! Это моя ошибка, что пришла платить без графика платежей и не сверила сумму! Но если я так хочу, то она может заплатить за меня эти несчастные 50 рублей!

pol8888

Сложилась интересная ситуация. Перед новым годом допустил просрочку по кредиту наличными. После звонка автоинформатора позвонил в отдел работы с просроченной задолженностью, уточнил срок погашения. Сказали, чтоб я перед оплатой уточнил еще раз. Перед оплатой (26 декабря) позвонил и уточнил сумму, закинул больше на всякий случай. Пришла дата следующего платежа. Погасил сумму (чуть больше), списалось все, и я оказался еще должен! Оказывается, в декабре мне была озвучена не вся сумма! И я, получается, в этом виноват! «Сумма на контроле, рекомендую оплатить, пишите претензию» и бросают трубку.

Помимо страховки, сотрудники банка нередко навязывают и другие платные услуги. Причем зачастую клиенты не бывают в полной мере проинформированы о специфике их использования.

ScliF

Не хватало определенной суммы на окончание ремонта, а именно 300 000 рублей. Я оформил заявку на сайте БМ и стал ждать СМС с решением Банка, которое обещало быть через 15 минут. Я прождал около трех часов, но СМС не поступило. Позвонил в Банк сам. Мне ответил милый молодой человек и сообщил, что решение Банка положительное, сообщил, какие документы необходимы и помог выбрать ближайшее отделение для их подачи. Я получил все документы от работодателя и отправился в отделение. В отделении было 3 человека, которые уже сидели у операционистов, я получил талончик А026 (Интернет-заявки) и стал ждать, ждал я минут 15.  Менеджер Денис принял от меня все документы, задал несколько дополнительных вопросов и стал заносить данные в компьютер. Спустя пару минул он что-то распечатал и порвал. Тут я почувствовал что-то неладное.

На мой немного удивленный взгляд Денис сообщил, что он направил «отказ» на мою Интернет-заявку, так как не смог внести необходимые данные из предоставленных мной документов и придется все заводить заново. «Ну вот, сейчас всплывет страховка и множество доп услуг»,- подумал я. Моя уверенность только окрепла после вопроса Дениса: «Какую сумму вы бы хотели получить «на руки»?» Я переспросил, что он имеет в виду, ведь нет комиссий никаких по кредиту. «Значит 300 000,» — ответил мне Денис. Далее еще минут 10-15 заполнения документов и мне сообщают: «Я отправляю заявку». Я уже подумал, что могу уходить и ждать решения около двух дней, но операционист сообщил, что: «Для корпоративных клиентов Банка всего 15 минут.» Но я не являлся корпоративным клиентом, о чем я и сообщил. «Сотрудники других Банков для нас все корпоративные, коллеги»,- получил я ответ.

Через минут пять заявку одобрили. Мне назвали сумму платежа и срок погашения, без суммы кредита. Тогда я решил спросить, страховка включена? Денис немного помолчал и сказал — «Да» и сумма кредита 315 000, а вы получите 298 000. Эх… ну так и знал, «вера в честного сотрудника» улетучивалась, что ж Денис, ты у меня ничего не спросил? Хорошо. Страховка сама по себе неплохой продукт. Я не стал настаивать на ее исключении.

Далее стало интереснее. Денис достал неизвестную мне карту из-под стола и начал мне рассказывать, что к данному кредиту идет в комплекте кредитная карта. Тут я уже понял, что дело принимает неприятный мне оборот и сказал, что кредитная карта мне не нужна. Мне стали заявлять, что это обязательный продукт к «Кредиту наличными». Решив не вступать в полемику, я сказал, что документы на кредитную карту не подпишу. Тогда происходит совсем интересное. К нам подходит сотрудница, которая до этого назвалась  «старшей тут», и говорит, что я могу получить карту и тут же написать заявление на ее закрытие. Я понял, что дело очень плохо, сотрудники готовы сами обманывать свой же Банк, но интерес в развитии событий пересилил. В результате карту порезали при мне и я, действительно, написал заявление на ее закрытие, но 17 числом, т.е. завтрашним.  Закончив оформление документов, я удалился с неприятным осадком.

Вклады

Много негативных отзывов связано с обязательной проверкой документов сотрудниками банка, когда дело касается наследования или действий по доверенности. При этом сроки проверок нередко затягиваются, что вызывает закономерное недовольство клиентов.

АПП

Попробовал вчера забрать средства со счета, перешедшего ко мне по наследству. Не тут-то было. Цепкие руки БМ крепко в них вцепились. Отдавать деньги (кстати, заранее заказанные) отказываются. Хотят якобы проверить документы. Дескать, им подозрительно. Интересно, как они могут проверять документы, выданные нотариусом. Хотят подписи 3 (Трех) человек на свидетельстве. Задержка в выдаче денег — минимум 3 дня. При нынешней ставке ЦБ РФ совсем не дурная сумма набегает. А будете шуметь и вопросы задавать — охрану позовем. Описал проблему и отправил письмо в банк на сайте БМ, но ни ответа, ни привета, не царское это дело в переписку с чернью вступать и опускаться до объяснений.

Татьяна

У меня простейшая операция по доверенности: открыть новый вклад и перевести со старого вклада деньги на новый в том же банке на то же имя в безналичной форме! Но, почему-то это сделать можно только в банке, где открывался вклад и только после немыслимых проверок! почему? Что тут проверять? Если никто ничем не рискует? Деньги перекладываются со вклада на вклад у одного и того же лица?

Еще одна характерная проблема – отсутствие возможности закрыть онлайн-депозит через интернет-банк. Обязательно требуется визит в отделение.

megatest

Суть проблемы — есть вклад, который уже автоматически пролонгировался несколько раз. Каждый раз со ставкой, которая была в самом начале. Для привлечения средств банк поднял ставку для «новых» (открываемых) вкладов. Есть желание разместить существующий вклад с новой ставкой. Сделать это по телефону или через интернет-банкинг невозможно. Только личный визит в офис. Я не говорю о том, что банк нагородил «огород» с кучей систем безопасности, в частности у меня есть:

  • личный код;
  • код для пластиковой карты;
  • постоянный пароль;
  • одноразовый пароль присылаемый по смс;
  • и(!) программно-аппаратное решение, содержащие мою ЭЦП (данное решение продаётся только банком, личным визитом заверяется и т.д.).

Я могу общаться с банком чуть ли не со стерео-эффектом, а закрыть вклад не могу.

Закрывать вклад в отделении, где он не открывался, можно. Но сделать это достаточно сложно. Вкладчикам приходится проявлять чудеса смекалки и ловкости.

bikin1979

Аппетит приходит во время ремонта! И решили мы вклад жены закрыть и угрохать на ремонт! Ремонт делаем в Одинцово, а вклад открыт в Дорогомиловском в Москве, но не ехать же в Москву. Пошли в Одинцовское. 25 декабря 2014 года пошли в банк. На просьбу жены закрыть вклад от оператора Марины Г-кян последовал ответ, что закрыть вклад, открытый в другом отделении невозможно, можно только снять часть. Но если заведете пластиковую карточку, то можно и закрыть! Жена сказала, что карточка ей не нужна и получила ответ, что тогда и денег нет. Подумав, жена согласилась открыть карточку, а куда деваться! Карточку оформили быстро, деньги были получены! Все OK! И тут жена говорит, что хотела бы закрыть и карточку! На это Марина Г-кян отвечает, что закрыть можно только после активации и пользования карточкой! О как! Потребовали принять заявление о закрытии карточки и написать ответ о невозможности это сделать. Пришлось Марине Г-кян принять заявление и оформить закрытие, так оказывается можно! Оформив заявление, Г-кян попросила карточку и конверт с PIN кодом! Жена все это отдала, Г-кян куда-то ушла и вернулась со словами: распишитесь в уничтожении. Тут вступил я и спросил, а где собственно карточка и PIN? Г-кян невозмутимо ответила, что все уничтожила и спросила, а вы что не слышали звук уничтожителя? Звук был слышен, но где карточка и PIN? И тут вступает в дело соседка Г-кян, по-моему, она там старшая. Она выхватывает из моих рук заявление и говорит, что если не хотим подписывать, то они карточку и не брали и она у нас на руках.

Кредитная карта

Проблемы при оформлении кредиток часто возникают из-за технических сбоев и ошибок сотрудников. Нельзя сказать, что с данной проблемой сталкиваются многие, но она есть.

Клиент

Оформила интернет заявку на получение кредитной карты,  пришла смс, что карта готова, получить ее можете в отделении банка. Пришла за картой, но мне ее не выдали, так как в своей программе не могли поставить галочку в моей интернет анкете. Предложили отказаться от этой карты и оформить новую заявку и ждать месяц! При этом сказали, приходите завтра, так как время 19.30, а работают они до 20.00. Клиентом данного банка являюсь более 10 лет и с каждым годом отношение к клиентам все хуже и хуже!

Иван

25.09.13 оставил интернет-заявку на кредитную карту на сайте Банка Москвы. 1 октября позвонила менеджер, уточнила еще раз данные и сказала ждать смс с ответом. На следующий день пришло предварительное одобрение с приглашением прийти в офис и оформить карту. 08.10.13 пришел со всеми документами, сложилось такое ощущение, что клиенты, которые приходят в банк, там большая обуза. Сначала с талоном отправили в кассу получить карту, зашел в кассу, прибегает девушка и говорит, что сначала надо все оформить у менеджера (а сразу нельзя было отправить к менеджеру). Проводили к менеджеру, которая минут 10 общалась по личному телефону и только после этого соизволила уделить мне время. Распечатала анкету, проверила все мои документы, говорит «мы должны вас сфотографировать» – пожалуйста, фотографируйте! Но тут завис компьютер, который пытались разморозить минут 15, после чего последовало предложение сфотографироваться на ее личный телефон, а потом она перенесет все в компьютер. Сфотографировала на телефон, все еще раз проверила, на мой вопрос, когда ждать окончательного ответа, ответила, что через 2-3 дня придет смс или она сама мне позвонит. Ждем! Две недели! Тишина, никто не звонит, смс не приходят! Звоню в банк сам, менеджер ответил, что все в порядке, карта оформлена, приходите, забирайте. Захожу, говорю что надо получить готовую карту, отправляют с талоном в кассу! Кассир выдает карту, берет расписку в получении, выхожу, и мне опять предлагают пройти к менеджеру, уже к другому!

Менеджер минут 30 что-то решала с руководителем доп. офиса по телефону и в результате сообщила, что моя заявка еще находится в стадии рассмотрения! Возмущению нет предела! По телефону дают информацию, что все готово, приезжаю, оказывается нет! Начали суетиться, в 21.30 в этот же день поступает звонок от менеджера с извинениями что сегодня до конца рассмотреть заявку не успевают и завтра точно будет ответ! Хорошо, жду! 22.10.13 звонит менеджер, та же девушка, и говорит, что не могли бы вы прийти еще раз сфотографироваться! Говорит, что неправильно оформлена была анкета и т.д и т.п. и надо все заново оформить! Естественно, я больше туда не пошел, потому что это издевательство! Оформил карту за день в Московском Кредитном банке. Кстати ответа от Банка Москвы нет до сих пор никакого!

В вопросах отслеживания задолженности также не все гладко. Особенно это касается кредитных карт, которые уже не используются.

Елена

Являлась клиентом ООО «Банк Москвы» с 2004 по 2007 год, так как оформила в банке потребительский кредит и добросовестно выплачивала причитающуюся сумму. В тот же период мне была вручена кредитная карта, которой я так же воспользовалась, и так же благополучно расплатилась с кредитом. В 2007 году у меня не осталось никаких долговых обязательств перед банком. В апреле 2014 года мне на сотовый телефон позвонила женщина, представилась сотрудницей финансового отдела по взысканию долгов, и сообщила, что звонит по поручению ООО «Банк Москвы». Озвучила долг, который за мной, якобы, остался, 27 750 рублей. Мне сказали, что это долг за обслуживание кредитной карты. На мой вопрос, почему за истекшие 10 лет никто не сообщал мне об этих долгах, сначала затруднялись ответить, а во время следующих переговоров сказали, что «банк думал, что у меня нет денег и ждал, когда они появятся». В общем, я не получила ни одного вразумительного ответа на вопрос,  почему банк, который я ни разу не подвела, поступил со мной подобным образом. Почему, когда у меня действительно были обязательства перед банком, со мной все время созванивались, писали письма, напоминали о себе, а последние 7 лет нет? Прошли уже и юридические сроки исковой давности, если уж быть точнее!

Отзывы о работе в банке Москвы

Собеседование при приеме в Банк Москвы – стандартная процедура, не имеющая специфических особенностей. И точно так же, как другие работодатели, БМ не спешит оповещать «отбракованных» соискателей о том, что они не прошли отбор.

Milena1986

Открыв варианты по вакансиям, нашла предложения от Банка Москвы и отправила туда резюме. Буквально на следующий день мне перезвонили и пригласили на собеседование. Общалась со мной замечательный сотрудник отдела кадров Юлия, которая сама, я такая поняла, не так давно перешла на работу в этот банк. Первый этап собеседования я успешно прошла, должность и обязанности были аналогичны, что и в предыдущем банке. ЗП конечно предложили не самую большую, но зато банк крупный и надежный. На мой вопрос, где же человек, работавший на этой должности, мне ответили, что она в декрете, так и выяснилось, что ставка декретная.  Далее по плану был второй этап собеседования с каким-то большим начальником. После него прозвучала фраза, что все решиться буквально на следующий день и мне позвонят по решению. Прошел день, два, три тел. молчит. Так как мне нужно было знать точно, берут меня или нет, я сама набрала Юлию. Она ответила, что разговаривать неудобно и нужно перезвонить через час. Набираю ее через час, к тел. никто не подходит. Звоню на следующий день, Юлия говорит, что она сейчас не в офисе и опять нужно перезвонить через полчаса. Перезваниваю через необходимое время, опять никто не подходит к трубке. Опять звоню на следующий день, на этот раз сотрудница мне сообщает, что она конечно готова сообщить решение по моей персоне, но у нее сейчас занят компьютер, и нужно позвонить немного позднее. Мой следующий звонок был последним, как вы уже догадались меня опять проигнорировали и трубку не взяли!

Ева

Так вот, устраиваясь на работу в банк Москвы, нужно пройти огонь, воду и медные трубы и все это за нищенский оклад, на испытательный срок и того меньше. Полиграф в порядке вещей был на самую простую позицию — специалист по продажам и РКО. А дальше – больше.

В БМ платное обучение новых сотрудников. При этом деньги с вас возьмут, если вы уволитесь раньше, чем через 2 года.

4NA

За обучение надо платить. Вот расценки:

  • До месяца 0 руб.
  • 1 мес. и 1 день — 3 мес. — 5800.
  • 3-6 мес. — 11500.
  • 6-12 мес. — 22000.
  • 12-18 мес. — 11500.
  • 18-24 мес. — 5800!

Мне не хватило до месяца 3 дня. Это выходные. Хотели уволить по факту 29.10, в понедельник, пока я не разоралась. А моей коллеге сказали, мы же не можем уволить ВСЕХ в один день, она настояла. Повезло. А в бухгалтерии за тот день было рассчитано порядка 30 человек.

Сам трудовой процесс поставлен в банке на широкую ногу. Но большинство сотрудников не устраивают высокие требования и практически не выполнимые планы.

pkilla1987

Моя спокойная жизнь закончилась недели через две (спасибо, дали втянуться). Первое, что для меня стало диким – это работа в формате: постановка трудно выполнимых задач и при их невыполнении (в 80% случаев) — объяснительная с сотрудника и его начальника, причем данные планы устанавливаются абсолютно на всё – количество привлеченных заявок за неделю, количество проведенных и назначенных на следующую неделю встреч, количество собранных рекомендаций, количество открытых р/с, выданных сделок, и даже за несвоевременное закрепление сделок в CRM и т.п В среднем, сотрудником в неделю писалось по 1-3 объяснительных. Сейчас-то я уже понимаю зачем – потом легче уволить. На каждую сделку отводится строго регламентированный срок, при этом дату выдачи необходимо спрогнозировать с точностью до 1 дня еще в момент привлечения заявки (при переносе – объяснительная).

Соцпакет и соблюдение трудового кодекса для большинства отделений Банка Москвы – норма.

mallon

Соцпакет в банке присутствует такой же, вроде, как в ВТБ. Скажу честно, что я им не пользовался, но на руки письмо с социальными гарантиями и даже картой получил. Другие сотрудники, с кем я работал, пользовались и им нравилось. Банк соблюдает трудовое законодательство. За выход в праздники платят в двойном размере. С работы уходишь на 10-15 минут позже официального окончания рабочего дня. Приходишь — за 10-15 минут до его начала. Если опоздал по уважительной причине — могут понять и простить. График работы составляется в начале месяца, поэтому каждый сотрудник заранее знает, какие причуды судьбы готовит ему будущее. Сюрпризы могут ждать только тех, кто в резервной группе. Насчет обеда, как правило, на него отводится 45 минут. В некоторых отделениях вообще нет обеда, потому что сидят два сотрудника, и каждый из них уходит на обед в свою очередь, как сам договорится. Если заболел — тебя заменят, особых проблем с больничными не бывает.

В целом, в банке хорошо отлажены все бизнес-процессы.

Джексон

Я проработала в одном из филиалов БМ три года до того, как его не купил ВТБ. Думаю, общий комфорт очень зависит от руководства конкретного филиала, где вы работаете. Меня всё устраивало, кроме зарплаты. Очень низкая была на тот момент (23!), премий нашему подразделению отродясь не платили, что тоже минус. Была надбавка за стаж — небольшая, после трех лет работы начинает выплачиваться (какой-то процентик от оклада). Зарплату индексировали только раз, и то в тот год как я устроилась — в 2008, кажется, больше не припомню — только в индивидуальном порядке. Хорошие командировочные — я таких еще ни в одном банке не встречала, что конечно является плюсом — мне приходилось ездить в командировки. Соцпакета не было дополнительного, обычные по КЗОТу гарантии, в случае болезни можно было брать отпуск на сколько тебе надо без проблем (в моем нынешнем банке так почему-то нельзя, бред).

До кризиса проводили тренинги, семинары, аттестации, обучение — вызывали в Москву, потом в связи с минимизацией видимо затрат это как-то прекратилось, хотя по порядку положено раз в три года переаттестовывать. Когда увольнялась, предлагали повышение (когда работала, не рассматривали), если б раньше повысили — осталась бы, а так… неприятно даже, знаю коллег бывших, кто так же только и добился повышения.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>